“沒想到今年的3·15講這個(gè)行業(yè)亂象，缺乏監(jiān)管，主播亂吹，顧客狂退，最后一地雞毛，這都還算好，所謂毛料加工，手鐲料畫圈這才是吃人不吐骨頭，直接連消費(fèi)者維權(quán)的機(jī)會(huì)都沒有?！苯衲辍?·15”晚會(huì)揭開了珠寶直播間陷阱的面紗，某珠寶商也在朋友圈吐露真言。

本屬于高檔消費(fèi)品的珠寶，正在網(wǎng)絡(luò)直播間刮起一陣“甩賣”風(fēng)。

“放漏”！“巨漏”！在以翡翠產(chǎn)品為主的珠寶直播間，拿捏著消費(fèi)者“撿漏”的心態(tài)，主播和廠家紛紛打出“源頭工廠拿貨”“某翡翠工廠放漏”等賣點(diǎn)，營(yíng)造一種“大甩賣”的氛圍吸引顧客。

在一些直播間，千元左右的翡翠手鐲，幾乎每分鐘成交一單乃至數(shù)單，消費(fèi)者甚至需要憑手速搶購(gòu)。據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者觀察，屏幕中透亮、色彩鮮明的“高品質(zhì)”翡翠手鐲，直播間的價(jià)格的確低出市場(chǎng)價(jià)不少。

消費(fèi)者果真能在網(wǎng)絡(luò)直播間輕松撿到“大漏”嗎？一名為多家直播間供貨的翡翠經(jīng)營(yíng)者告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，相同品質(zhì)的產(chǎn)品，直播間和實(shí)體店銷售的價(jià)格不會(huì)相差太多，“線下有成本，（線上）運(yùn)營(yíng)也是有成本的?！?/p>

“如果有漏，干嗎我們自己不去撿漏？不可能的，沒有那么好的事?！币幻麖氖卖浯湫袠I(yè)30年的經(jīng)營(yíng)者表示。

以“顏值”為重要價(jià)值衡量標(biāo)尺的翡翠、寶石等珠寶產(chǎn)品，在不同的光線環(huán)境下，呈現(xiàn)出的品相和真實(shí)價(jià)值也相去甚遠(yuǎn)。貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，基于光線、環(huán)境等對(duì)珠寶價(jià)值的“可塑造性”，珠寶直播領(lǐng)域頻現(xiàn)售賣殘次品、貨不對(duì)板等亂象。

一邊是熱鬧非凡的“撿漏”，另一邊又是不絕于耳的消費(fèi)維權(quán)聲。在小紅書及短視頻平臺(tái)，珠寶直播消費(fèi)維權(quán)聲音頻現(xiàn)，關(guān)于直播間買珠寶“踩坑”的帖子屢見不鮮。貝殼財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，以翡翠為例，投訴案例達(dá)到3000多起，其中多數(shù)涉及直播間網(wǎng)購(gòu)。有消費(fèi)者在鑒定后發(fā)現(xiàn)買到假貨，也有消費(fèi)者表示買到手的珠寶雖為真貨，但品相劣質(zhì)，“一文不值”。

在線“放漏”

夜間12點(diǎn)珠寶類直播高達(dá)數(shù)百場(chǎng)，價(jià)值千萬(wàn)的“帝王綠”手鐲只賣458元？

“千元翡翠百元漏”“9.9搶翡翠火爆現(xiàn)場(chǎng)”，3月14日，已臨近夜間12點(diǎn)，各大平臺(tái)的珠寶直播間還在熱火朝天地吆喝。一家直播間打出“新店開張蜜蠟2.9包郵到家”的標(biāo)語(yǔ)，直播點(diǎn)贊數(shù)量達(dá)到90.8萬(wàn)。

近日，貝殼財(cái)經(jīng)記者蹲守多家平臺(tái)珠寶類直播，發(fā)現(xiàn)不乏百萬(wàn)粉絲的賬號(hào)參與其中，直播產(chǎn)品以翡翠為主，還包括和田玉、蜜蠟、寶石、碧璽等品類。

平臺(tái)上的珠寶直播。APP截圖。

珠寶直播的火熱程度，從直播間數(shù)量可以窺見一斑。以14日晚12點(diǎn)前后時(shí)段為例，貝殼財(cái)經(jīng)記者看到，盡管已是深夜，一家短視頻平臺(tái)的珠寶相關(guān)直播間近200家，另兩大平臺(tái)的珠寶類直播也達(dá)到數(shù)百場(chǎng)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，除市場(chǎng)價(jià)格較透明的黃金類產(chǎn)品外，翡翠等珠寶產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者鑒賞能力要求較高，由于這類產(chǎn)品在市場(chǎng)并非以稱重或其他形式明碼標(biāo)價(jià)，溢價(jià)空間大，在選購(gòu)時(shí)，需要憑借專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷是否物有所值。

“不靠譜，直播間的美顏太強(qiáng)了?！痹诒本┮患抑閷毘莾?nèi)，店內(nèi)老板周慧（化名）告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，在直播間買珠寶，容易被美顏效果迷惑，也的確存在假貨。

北京一家珠寶店鋪陳列的翡翠飾品。新京報(bào)記者席莉莉攝。

但眾多珠寶產(chǎn)品直播間里，“源頭工廠”“放漏”等宣傳點(diǎn)，擊中了一些消費(fèi)者擔(dān)心由于信息不對(duì)稱、流通環(huán)節(jié)疊加導(dǎo)致過度溢價(jià)的心態(tài)。

涌進(jìn)直播間，一邊是主播，一邊是廠家。貝殼財(cái)經(jīng)記者在多家翡翠直播間看到，賣貨的模式大體相似：主播拆開一批新貨后，先是介紹、夸贊其品相，接著由廠家出價(jià)，隨后主播砍價(jià)，消費(fèi)者以“極低價(jià)格”得手。

在某短視頻平臺(tái)近日的一場(chǎng)直播中，主播大聲挽留圍觀用戶“蹲住”，同時(shí)動(dòng)作利落地拆開一包翡翠手鐲，旁邊工廠“廠二代”開價(jià)800多元后，主播迅速在計(jì)算器打出428元的價(jià)格，毫不理會(huì)一旁“廠二代”的激烈反對(duì)，接著消費(fèi)者便以428元的價(jià)格開始了搶購(gòu)。

在另一個(gè)直播間貝殼財(cái)經(jīng)記者看到，同樣的流程，主播將工廠方面喊價(jià)20000多元的翡翠手鐲“砍價(jià)”至3900元。

昨晚央視“3·15”晚會(huì)曝光，在一些翡翠直播間，所謂的“砍價(jià)”是主播和貨主表演的雙簧，每當(dāng)主播拿起一件貨物準(zhǔn)備替粉絲砍價(jià)，貨主在報(bào)出一個(gè)特別高價(jià)格的同時(shí)，會(huì)把暗碼所代表的底價(jià)打在計(jì)算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方煞有介事地連連砍價(jià)。

“拼手速姐姐們！今日第一只帝王綠來(lái)了，抓緊搶！”貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，近日午間一家名為“老兵翡翠”的店鋪直播中，以458元的價(jià)格銷售“帝王綠”手鐲。

直播截圖。

貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，“帝王綠”為翡翠中的稀有品質(zhì)，價(jià)格少說(shuō)千萬(wàn)元起步。而在老兵翡翠直播間，這種品相的手鐲雖稀有，但幾乎每天都能出現(xiàn)，主播表示，“昨天6個(gè)小時(shí)才一共拆了4個(gè)帝王綠?！?/p>

記者多番詢問直播間所售是否為天然翡翠，主播和客服表示“支持復(fù)檢”。3月15日晚間，“老兵翡翠”直播間的觀看人數(shù)已過百萬(wàn)，貝殼財(cái)經(jīng)記者看到，多名用戶詢問“這是翡翠嗎”“證書是A貨嗎”，主播并未予以回復(fù)。在該賬號(hào)店鋪主頁(yè)，粉絲數(shù)為1.5萬(wàn)，店鋪資質(zhì)一欄顯示為14377元。

文字游戲

以為是瑕疵品處理甩賣，到手卻是化學(xué)加工的染色翡翠

“比如說(shuō)衣服，大減價(jià)處理，那衣服里不可能會(huì)包含有害物質(zhì)，處理的問題可能就是線頭多，對(duì)吧？”張玉（化名）告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，近日在兩家店鋪購(gòu)買了4件翡翠飾品，單價(jià)低的500元，高的3000元。下單時(shí)，其中一家直播間顯示“瑕疵處理翡翠”，主播表示所售均為“正宗緬甸翡翠”。然而，張玉在專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，收到的產(chǎn)品為翡翠（處理），并顯示表面結(jié)構(gòu)被破壞。

在翡翠行業(yè)，“翡翠（處理）”意味著該產(chǎn)品并非天然翡翠，或者可以稱之為假貨。翡翠（處理）通過人工漂白、酸洗、注膠、染色等進(jìn)行美化，經(jīng)過一系列化學(xué)加工步驟后，對(duì)人體有害的物質(zhì)進(jìn)入手鐲，長(zhǎng)期佩戴有礙健康。張玉表示，她所理解的瑕疵是指出現(xiàn)紋裂、棉質(zhì)等，而“處理在一般人理解中就是大減價(jià)”。

前后經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，在平臺(tái)介入下張玉得以退款，但商家并不承認(rèn)售賣假貨，郵費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)用均由張玉自行承擔(dān)。

貝殼財(cái)經(jīng)記者檢索瑕疵處理翡翠，看到多家直播間在售產(chǎn)品，當(dāng)詢問是否為A貨翡翠（即天然翡翠）時(shí)，主播多表示“支持復(fù)檢”。

除了陷入“文字游戲”陷阱，還有消費(fèi)者在買到經(jīng)過漂白染色的“翡翠”后，陷入維權(quán)難。

今年初，沈女士在“緬先生翡翠高端私人定制”直播間購(gòu)買了5單翡翠產(chǎn)品，其表示商家承諾為天然A貨翡翠。收到第一單珠子后，沈女士覺得不對(duì)勁，“實(shí)物很假”，經(jīng)鑒定中心鑒定，其為經(jīng)過浸泡染色處理的翡翠。

鑒定結(jié)果。受訪者供圖。

近日接受貝殼財(cái)經(jīng)采訪時(shí)，沈女士未能成功退掉到貨的第一單產(chǎn)品，“平臺(tái)表示，他們對(duì)翡翠的規(guī)定是B貨、C貨也是翡翠，不算假的?！庇浾邫z索相關(guān)店鋪，發(fā)現(xiàn)已更名為“緬先生工廠瑕疵處理私人定制”，店鋪主頁(yè)顯示為新開店鋪，資質(zhì)一欄為1000元。

翡翠愛好者王女士也告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，其常年在線下購(gòu)買收藏翡翠，由于覺得線上產(chǎn)品種類更豐富，今年2月，其關(guān)注到了“A強(qiáng)兄弟翡翠”，隨后添加微信進(jìn)行聯(lián)系。

多次斟酌后王女士以一萬(wàn)三千元的價(jià)格買下一塊品相較好的手鐲板料，由對(duì)方打磨、拋光制成手鐲。到貨后，她發(fā)現(xiàn)鐲子的種水、顏色皆與對(duì)方發(fā)來(lái)的視頻不一致，最顯眼的是預(yù)定59的圈口變成了57。

雖然確實(shí)為A貨，“但這個(gè)鐲子沒有種水，價(jià)格是不值錢的地?cái)傌?。”王女士發(fā)現(xiàn)，如今該賬號(hào)已注銷，且由于未通過平臺(tái)交易，她只得選擇報(bào)警。

不止售假

收“工費(fèi)”賺“郵費(fèi)”，刪鏈接、銷號(hào)跑路

直播間的套路，不止售假。

在北京一家經(jīng)營(yíng)了30年的翡翠店鋪，店主告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，有同行朋友在做翡翠直播，據(jù)介紹，有直播間退貨率高達(dá)95%，從中賺取的主要是寄收貨品費(fèi)用，“直播間給你寄貨花錢，你要不喜歡了退貨，又是花錢，你別看一個(gè)人一二百，你想想多少人啊?！?/p>

買到處理翡翠的沈女士則告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，其當(dāng)時(shí)下單購(gòu)買了5單產(chǎn)品后，商家以“工費(fèi)”為理由收取紅包，每單約200元，在聊天頁(yè)面以發(fā)紅包形式支付。

發(fā)現(xiàn)買到的珠子為假貨后，沈女士終止了其他訂單，但接近1000元的工費(fèi)則無(wú)法退回?！笆骤C、掛件工費(fèi)會(huì)貴一點(diǎn)，我們第1次買選擇珠子，損失不是很大。買掛件的話單個(gè)工費(fèi)就要幾千塊?！?/p>

此外，沈女士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，一些直播間還存在展示的板料為真、郵寄時(shí)掉包的情況，她曾在看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，主播拿出來(lái)一塊在之前已經(jīng)“賣掉”的毛貨板材，其發(fā)出質(zhì)疑后主播才換掉。

一名珠寶商則告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，還有一種“掉包”情況，即展示一張真的鑒定證書，但發(fā)出與證書不符的產(chǎn)品，“鑒定證書不會(huì)作假，但它可能不是這件貨，特別是手鐲、蛋面之類的?！?/p>

“正常的應(yīng)該顯示發(fā)貨地”，此外，包括沈女士購(gòu)買翡翠的店鋪在內(nèi)，貝殼財(cái)經(jīng)記者看到，多場(chǎng)珠寶直播間左上角的地址為“在火星”。

直播截圖。

貝殼財(cái)經(jīng)記者在瀏覽直播時(shí)注意到，多數(shù)產(chǎn)品鏈接下方顯示暫無(wú)評(píng)價(jià)。沈女士對(duì)此也有所體會(huì)，“這也是一個(gè)套路，賣假貨的直播間基本都看不到店鋪評(píng)價(jià)”，此前，她所購(gòu)買的商品已經(jīng)無(wú)法查看評(píng)論，因?yàn)榈赇亴⑸唐锋溄舆M(jìn)行了刪除。

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在一些短視頻平臺(tái)，主播在直播間通過互動(dòng)確定欲購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，隨后只單獨(dú)對(duì)該用戶開放單個(gè)鏈接。消費(fèi)者若想查看或公開進(jìn)行商品評(píng)價(jià)，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

還有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)表示，在直播間看完貨后，店鋪客服提供了外平臺(tái)鏈接，最終在小程序付款，由于其直播的平臺(tái)查詢不到訂單，在鑒定到手產(chǎn)品為假貨后面臨難以退款的情況。

在層出不窮的假貨、貨不對(duì)板等套路之外，直播間是否真的能夠撿到“漏”、優(yōu)惠幅度有多大？

“有些漏確實(shí)是便宜，吸引直播間的粉絲，有時(shí)候我們會(huì)賠錢賣，確實(shí)有，但一般都是品質(zhì)便宜的。好的不可能那么放漏，一個(gè)幾十萬(wàn)怎么放，一晚上也賺不回來(lái)。”在北京一家店鋪，店老板告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，其為賬號(hào)“石力派”多個(gè)主播供貨。與此同時(shí)，線上的運(yùn)營(yíng)成本也使得直播間不會(huì)大幅度“放漏”。

貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，“石力派”在多個(gè)平臺(tái)開設(shè)了相關(guān)賬號(hào)，上述店主告訴記者，石力派直播間貨品數(shù)量有幾萬(wàn)件。不過，其表示，線上面向的消費(fèi)群體不一樣，真正的好貨在線上很難看到，直播間去年賣過最貴的一件貨為一兩百萬(wàn)，“但那一年也不一定碰到一次兩次?！?/p>

巧合的是，上述店主供貨的賬號(hào)，被“3·15”晚會(huì)曝光直播間砍價(jià)其實(shí)是主播和貨主表演的雙簧，晚會(huì)播出時(shí)，“點(diǎn)淘”APP上石力派直播間主播正在直播，在收到大量評(píng)論“3·15晚會(huì)正在曝光你家”后，該直播間于10分鐘后中斷。隨后，貝殼財(cái)經(jīng)記者檢索發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)也已不存在。

瘋狂賺上一筆后，注銷賬號(hào)一跑了之的事也時(shí)有發(fā)生?！拔矣信笥言谥辈ラg賣蜜蠟，十一期間他說(shuō)賣了500萬(wàn)塊錢，特別瘋狂。”說(shuō)著，周慧用手比劃出了手掌大小的形狀，“這么大的一塊蜜蠟，賣500塊錢一塊。正常來(lái)說(shuō)至少要超千元。”她告訴記者，賣了十多天后，這位朋友便注銷了賬號(hào)。