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"客服"來電要關閉扣費？警銀聯(lián)動緊急止付挽回損失

2025-12-11 16:03:44 來源：央視新聞客戶端 A+A-

吉林長春的孔女士接到一通自稱“短視頻平臺客服”的來電，對方以“關閉直播服務自動扣費”為由引導她進行操作，沒想到賬戶里的錢差點沒了！所幸警方與銀行緊急聯(lián)動，成功將錢攔截。

“客服”來電要關閉扣費？別信！

前不久，長春市反詐中心民警接到當地一家銀行通報的信息稱，銀行系統(tǒng)發(fā)現一位儲戶的資金被兌換成美金并轉往境外，疑似被詐騙。

銀行工作人員邱桐：通過總行的預警提示，發(fā)現客戶的資金異常，我們試圖與客戶取得聯(lián)系，發(fā)現暫時是聯(lián)系不上的，之后我們就聯(lián)系了反詐中心，試圖向他們求助，用其他的方法是否能聯(lián)系到客戶，或者盡量聯(lián)系客戶的家屬，進行資金阻斷。

公安機關根據銀行提供的孔女士的相關信息，很快聯(lián)系上了孔女士的丈夫。對方稱，孔女士之前接到自稱抖音客服的來電，稱孔女士開通了直播服務，如不關閉每個月將被扣掉1000元服務費?？着堪凑諏Ψ教崾鞠螺d了一個手機軟件，手機就黑屏了。

"客服"來電要關閉扣費？警銀聯(lián)動緊急止付挽回損失

長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長王則優(yōu)：我們得知被害人的手機黑屏之后，馬上就知道已經被境外的詐騙分子遠程操控了。就問他是不是遇到了冒充客服的詐騙，對方自稱是客服，說要給你關閉扣費，這個人馬上就說是。當時這個當事人名下大概有七到八張銀行卡，我們對這些銀行卡采取了全量的保護性止付措施，以免卡內的資金再遭遇損失。因為她已經失去了對手機的控制，我們就指導她愛人，協(xié)助她把Wi-Fi斷掉，把手機卡拿出來，在手機徹底斷網的情況下，才能把詐騙軟件卸載，接下來恢復出廠設置。

警方判斷，這是一種近期出現的新型電信詐騙，由境外詐騙分子冒充短視頻平臺客服人員，以幫助關閉自動扣款為由，引導被害人點擊陌生鏈接，下載遠程控制軟件，并誘導其泄露手機銀行密碼，最終實現對其手機銀行的遠程控制。另外，銀行方面告知，孔女士賬戶內的資金被兌換成4.7萬美元，打往印度尼西亞的一個賬戶。

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