(一)網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺(tái)。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。近年來，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP／IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。

(二)下單前須看清促銷規(guī)則。以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議。消費(fèi)者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

(三)不要輕信最低價(jià)宣傳?！半p11”、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛，可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對，以免被所謂低折扣所迷惑。

(四)做好延遲收貨心理預(yù)期?！半p11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會(huì)因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購買生鮮、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長時(shí)間未收到商品,要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間，及時(shí)與商家溝通。另外，網(wǎng)購高峰期間，個(gè)別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大，對部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地延遲發(fā)件。消費(fèi)者下單時(shí)要關(guān)注快遞派送范圍，明確快遞公司是否會(huì)派送到收件地址。

(五)切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí)，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。

網(wǎng)絡(luò)購物常見五大陷阱

陷阱一：低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售。這時(shí)，消費(fèi)者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會(huì)這么便宜。

陷阱二：高額獎(jiǎng)品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。

陷阱三：虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會(huì)在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器，然后再開一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

陷阱四：設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費(fèi)者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無計(jì)可施了。

陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)。消費(fèi)者在購物時(shí)，應(yīng)認(rèn)清購物網(wǎng)站的真實(shí)網(wǎng)址，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。另外，還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個(gè)人信息，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址。