劉強東所處的創(chuàng)業(yè)環(huán)境相對其他知名企業(yè)家而言，是較為單純的。他既沒有馬云那么多的負擔(dān)——復(fù)雜的政府和股權(quán)關(guān)系、大量的賣家情緒，也沒有像馬化騰那樣經(jīng)歷過壟斷勢力(運營商)所帶來的封殺，更不像李彥宏的搜索業(yè)務(wù)那樣充滿了政治敏感和虛假廣告，他面對的幾乎都是純商業(yè)的挑戰(zhàn)。

這讓東哥在2013年前有足夠的精力下一線，指點江山，事無巨細事必躬親，尤其是對員工和業(yè)務(wù)管理一點不含糊。

之所以采取如此大縱深的管理方式和他早期一段失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷不無關(guān)系。

在創(chuàng)辦京東之前，劉強東曾經(jīng)投資過一個小飯館，給員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的食宿和薪水待遇，但是員工們卻聯(lián)合起來做假賬搞貪污，致使他虧損二十多萬元，當(dāng)時有人提醒他，這是因為對員工太好了。

劉強東說，員工是善良的，而且100%從農(nóng)村出來的，惡不到哪去。沒人去管，沒有系統(tǒng)，沒有監(jiān)控流程，這就是引誘他們犯罪，作為管理者難逃其責(zé)。

后來東哥去了一家日本企業(yè)，開始學(xué)習(xí)管理公司的信息系統(tǒng)。如今京東倉庫每個訂單，即便是打包員多用了一個打包盒系統(tǒng)都能自動感知；配送員駕駛的貨車一旦偏離正常的路線，系統(tǒng)的終端就會發(fā)出警示；每個工作人員進出倉庫都要接受比機場還要嚴格的安檢。

后來在劉強東搭建的一整套系統(tǒng)里，為了防微杜漸起到震懾作用，小“惡”大罰是常態(tài)，按他的說法是，“惡人到了這個系統(tǒng)也會變成好人”。京東的一位基層員工因為犯了一個小錯誤不承認，直接被開除，上司連帶降薪降職；一名員工拿回扣，被送進了公安局，損失由他的上級承擔(dān)；一位副總裁遲到讓秘書幫著打卡，被開除。早年，劉強東僅僅因為一個貪腐的傳言會開除一名員工或是整個部門。

從草根做起，劉強東對電商行業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)熟爛于心，跟高管談業(yè)務(wù)，他能一針見血指出問題的關(guān)鍵之處?！澳惚仨氃谒麤]有發(fā)現(xiàn)之前把問題給解決了，要是他打電話、發(fā)郵件過來就完蛋了?！本〇|技術(shù)高級副總裁李大學(xué)說。

2011年11月1日京東搞圖書限時促銷，“秒殺”瞬間流量達到一秒10萬單，系統(tǒng)癱瘓。劉強東請負責(zé)IT前端的李大學(xué)和負責(zé)IT后端的副總裁姜海東到辦公室“喝茶”，桌子上擺著兩杯茶、兩把刀。負主要責(zé)任的李大學(xué)在外出差躲過一劫，回到北京后立刻到劉強東處“負荊請罪”。后來，副總裁姜海東離職。

業(yè)內(nèi)也開始流出一個段子說，“京東高管比京東的庫存周轉(zhuǎn)更快”。這些高管離職的原因都是因為“東哥不高興”。

他太看重對于人的管理，不看重對人性的了解，造成了鐵打的劉強東，流水的京東高管局面。

一直以來，京東的金字塔尖上始終只有劉強東一人，沒有其他合伙人，也就缺乏相同重量級的制衡，個人集權(quán)色彩不甚濃厚。其實，公司發(fā)展步入正常的運行軌道，創(chuàng)始人懂得“放權(quán)”是一門大學(xué)問。

東哥的第一個投資人徐新女士這個時候站出來了。她說，“現(xiàn)在老劉的時間是瓶頸，可能有一萬件事等著他做。我告訴他，其他事都可以放權(quán)，但他對用戶的感覺一定要保持住。你看，馬化騰花了很多時間在用戶體驗上。”

接著，在2013年馬云忙著玩“退休”，辭去阿里巴巴CEO職務(wù)，保留集團主席身份，劉強東也開始玩“失蹤”，跑到美國去求學(xué)。這是他認為的最好的放權(quán)方式：離開公司，讓自己和高管們養(yǎng)成你不找我、我不找你的習(xí)慣。

2013年劉強東赴美深造歸來后，這樣的情況不再出現(xiàn)。往年京東6·18店慶活動，他都親自盯著，看流量，看訂單量，這次卻完全沒過問。

最重要的是這次留學(xué)經(jīng)歷讓東哥認識了在美國做交換生的奶茶妹妹。