潑熱水的人，是南岸區(qū)工商分局經開區(qū)局證照科的科長蔡競。蔡科長告訴記者，之所以會潑熱水，是因為李女士辱罵了她;但李女士矢口否認罵人的事情。究竟事發(fā)時的情況是怎樣，或許現(xiàn)場監(jiān)控能還原真相，但南岸區(qū)行政大廳卻不愿將監(jiān)控向記者公布。

南岸區(qū)工商分局經開區(qū)局局長萬紅英表示，工作人員應一次性告知所需手續(xù)，讓市民少跑路。對于蔡科長潑熱水一事，接下來會調查清楚。

《重慶電視臺天天630》提醒，職能部門的窗口單位，應該多為辦事市民著想，細心周到講解辦事流程，讓市民少跑路。即使遇到市民的質疑，工作人員也應該加強自身情緒的管理，注意自己的言行。

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