與此同時(shí),這名客服人員強(qiáng)調(diào),部分用戶(hù)收到存在質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)在所難免,大部分問(wèn)題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O(píng)果公司原因造成。

蘋(píng)果客服:一般從廠家出來(lái)時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的,大部分是在快遞走件的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

記者:有可能是運(yùn)輸問(wèn)題,是嗎?

蘋(píng)果客服:對(duì),這種情況會(huì)有。但是說(shuō)從廠家一出來(lái)打開(kāi)包裝盒里面是碎的這不可能,我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種情況。

無(wú)論是所謂的運(yùn)輸問(wèn)題,還是其它原因,部分消費(fèi)者收到問(wèn)題手機(jī)的情況確實(shí)存在。劉先生遭遇的屏幕開(kāi)裂事件中,蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨,而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋(píng)果公司直接負(fù)責(zé)。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開(kāi)放預(yù)訂第一天,在蘋(píng)果官網(wǎng)下單,22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方,有一粒無(wú)法擦除的灰塵狀雜物,隨之而來(lái)的退貨過(guò)程,稍顯漫長(zhǎng)?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,我就申請(qǐng)退貨。他是上門(mén)取件,最早的日期是3天之后,約的是9月27日上午沒(méi)有來(lái),他是9月28日的晚上來(lái)的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說(shuō)已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成,正在處理退款,說(shuō)收到商品的5天內(nèi)退信用卡,但現(xiàn)在還沒(méi)有收到。”