一名民警與消費者溝通，另一名民警向手機(jī)店工作人員小霍了解情況。記者張勇攝

“這個也容易遭，那個也容易遭。聽到這里，我跟我老婆害怕了?！本吓康恼煞蜿愊壬J(rèn)為，與其這樣，還不如退貨，隨后到別的店換其它品牌的手機(jī)。

然而，面對陳先生、鞠女士夫婦的要求，手機(jī)店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級套餐降為900多元，也不愿意給對方退貨。

那么，工作人員不給退貨的理由是什么？按照iPhone手機(jī)官網(wǎng)的規(guī)定，消費者又有沒有無償退貨的權(quán)利呢？帶著相關(guān)問題，民警找到了手機(jī)店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍。

“iPhone不能退貨，也不能試用，這是我們店的規(guī)定?！泵窬媲?，小霍解釋，1188元的系統(tǒng)升級套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級服務(wù)保證，而且包括手機(jī)膜、水瓶等物品，總的來說，還是比較劃算。

雖然，民警在iPhone的官網(wǎng)上看到，消費者可以在14個自然日內(nèi)退貨。但是，小霍堅持表示，手機(jī)店有規(guī)定，陳先生、鞠女士夫婦不能退貨。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議，可以撥打12315的電話進(jìn)行投訴。

“你們雙方都堅持原來的觀點，而且涉及買賣糾紛。如果這個問題一直僵持在這里，那么，就不是我們警方能夠解決的了。”民警一方面要求工作人員小霍，給手機(jī)店的負(fù)責(zé)人打一個電話征詢意見，一方面詢問陳先生、鞠女士夫婦，手機(jī)是不是非要退貨不可。

經(jīng)過民警的調(diào)解，報警人鞠女士表示：“可以不退貨，但是只能購買4588元的手機(jī)”。手機(jī)店方面則免費贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子。就這樣，雙方最終達(dá)成了和解。

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