（原標題：快遞員弄丟畢業(yè)證賠100元客戶不同意）

丟了客戶的畢業(yè)證，由于沒有保價，按規(guī)定最多只能賠50元，快遞員稱心里過意不去愿意賠100元，但因畢業(yè)證的丟失，客戶孫女士可能要承擔近8000元的損失，所以未達成一致。

11月28日，市民孫女士委托申通快遞郵寄畢業(yè)證原件。孫女士說，她最近在申報中級工程師，審批需要畢業(yè)證原件，她11月28日發(fā)了個同城快遞，快遞員居然把證書給弄丟了，職稱評不了，花7600元錢報的培訓班也退不了。

給孫女士發(fā)快遞的白師傅說，他當天接了孫女士的快件，單子填了錢也收了，快件放在車上不知道怎么回事就給弄丟了。按照他們的規(guī)定，丟失快件如果保價就按保價價值賠付，如果沒保價，只能賠付運費的3~5倍，運費是10元錢，為了表達歉意，他愿意賠付100元錢，但孫女士不同意，要讓他賠8000元錢。

12月8日，申通西安分公司表示，按照規(guī)定，遺失件賠付如沒保價只能是運費的3倍。

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【快遞投訴多，多數(shù)人不知咋維權(quán)】

雙十一過后，雙十二又臨近，快遞行業(yè)進入一年中的旺季。近期華商報24小時新聞熱線029-88880000接到市民關于快遞方面的投訴也逐漸增多，問題主要集中在快遞丟失、破損或延時派送等方面。

華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遇到這類情況，多數(shù)消費者不知道該怎樣維權(quán)。

案例1

同城快遞身份證路上“跑”了一星期

11月11日，市民李女士通過百世快遞從西安城南向城北快遞一張身份證。原本以為同城一兩天就能寄到，沒想到足足等了一個多星期，快遞才送到。

“就這還是我再三催促的結(jié)果！”李女士稱，自己從事保險行業(yè)，因替客戶辦理業(yè)務，將客戶的身份證原件放在公司，“前一陣客戶要提車，需要身份證原件，因為實在沒時間到我這里取，就提出發(fā)同城快遞?！崩钆空f，快遞寄出后，原本以為一兩天就能到，沒想到過了三四天，客戶打電話詢問她時，才知道身份證還沒寄到。

“當時我趕緊聯(lián)系百世快遞，他們說剛好趕上雙十一，快遞比較慢，讓我理解理解。”李女士稱，自己又耐著性子等了一兩天，客戶還沒收到，她只好再次聯(lián)系百世快遞收件的業(yè)務員，再三催促?！爸钡揭粋€星期后，客戶才收到身份證原件，把人家提車的事也耽誤了?！?/p>

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