（原標題：快遞員弄丟畢業(yè)證賠100元客戶不同意）
丟了客戶的畢業(yè)證，由于沒有保價，按規(guī)定最多只能賠50元，快遞員稱心里過意不去愿意賠100元，但因畢業(yè)證的丟失，客戶孫女士可能要承擔近8000元的損失，所以未達成一致。
11月28日，市民孫女士委托申通快遞郵寄畢業(yè)證原件。孫女士說，她最近在申報中級工程師，審批需要畢業(yè)證原件，她11月28日發(fā)了個同城快遞，快遞員居然把證書給弄丟了，職稱評不了，花7600元錢報的培訓班也退不了。
給孫女士發(fā)快遞的白師傅說，他當天接了孫女士的快件，單子填了錢也收了，快件放在車上不知道怎么回事就給弄丟了。按照他們的規(guī)定，丟失快件如果保價就按保價價值賠付，如果沒保價，只能賠付運費的3~5倍，運費是10元錢，為了表達歉意，他愿意賠付100元錢，但孫女士不同意，要讓他賠8000元錢。
12月8日，申通西安分公司表示，按照規(guī)定，遺失件賠付如沒保價只能是運費的3倍。
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【快遞投訴多，多數(shù)人不知咋維權】
雙十一過后，雙十二又臨近，快遞行業(yè)進入一年中的旺季。近期華商報24小時新聞熱線029-88880000接到市民關于快遞方面的投訴也逐漸增多，問題主要集中在快遞丟失、破損或延時派送等方面。
華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遇到這類情況，多數(shù)消費者不知道該怎樣維權。
案例1
同城快遞身份證路上“跑”了一星期
11月11日，市民李女士通過百世快遞從西安城南向城北快遞一張身份證。原本以為同城一兩天就能寄到，沒想到足足等了一個多星期，快遞才送到。
“就這還是我再三催促的結果！”李女士稱，自己從事保險行業(yè)，因替客戶辦理業(yè)務，將客戶的身份證原件放在公司，“前一陣客戶要提車，需要身份證原件，因為實在沒時間到我這里取，就提出發(fā)同城快遞。”李女士說，快遞寄出后，原本以為一兩天就能到，沒想到過了三四天，客戶打電話詢問她時，才知道身份證還沒寄到。
“當時我趕緊聯(lián)系百世快遞，他們說剛好趕上雙十一，快遞比較慢，讓我理解理解?！崩钆糠Q，自己又耐著性子等了一兩天，客戶還沒收到，她只好再次聯(lián)系百世快遞收件的業(yè)務員，再三催促?！爸钡揭粋€星期后，客戶才收到身份證原件，把人家提車的事也耽誤了?！?/p>
12月8日，華商報記者聯(lián)系到當時負責收件的快遞員師傅，他稱，一般情況下，百世快遞每天下午六七時發(fā)車，大多數(shù)情況下第二天快遞就能派送，“同城這么長時間沒收到貨，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，遇到這種情況，寄件人可以先聯(lián)系快遞員，由快遞員聯(lián)系相關工作人員，通過公司系統(tǒng)查詢快遞到了哪里，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，盡快幫客戶處理。”
相關規(guī)定
投遞超時可視為丟失要求賠償
快遞投遞的時限是多久？快遞遲到幾天算延誤？快遞延誤，消費者又該如何維權？
根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《快遞服務》郵政行業(yè)標準，快遞服務是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務。
標準明確，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時。從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔的徹底延誤時限，同城快件為3個日歷天，國內(nèi)異地快件為7個日歷天。超過時間的，顧客就可以視為快件丟失，要求快遞公司予以相應賠償。
快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人，其應當在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務組織提出索賠申告。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的快件延誤賠償，應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
案例2
快遞化妝品突然“消失”
日前，西安市民任先生向華商報24小時新聞熱線反映，稱他通過申通快遞郵寄一件價值510元的化妝品至湖南邵陽市，可四天后查看物品的物流信息時，卻發(fā)現(xiàn)物流信息只有一半，“以前我也往湖南發(fā)過東西，四天應該差不多就到了，可這次卻遲遲不見動靜?！?/p>
任先生立即聯(lián)系當時發(fā)貨的網(wǎng)點，對方說先給他查一下，可一直沒有回復。“后來聯(lián)系的人說，要是索要賠償?shù)脑?，要按物品發(fā)票上的價格來定，可當時我是連同發(fā)票和物品一起郵寄的，給他們提供發(fā)票的照片和相關的銀行憑證都不行?！?/p>
隨后的十幾天，任先生曾多次與該網(wǎng)點聯(lián)系賠償問題，但都沒有著落。無奈之下，任先生將此事給申通快遞總部進行了投訴，對方稱調查后讓相關網(wǎng)點盡快解決。大約10日后，任先生再次接到投訴網(wǎng)點的電話，他將發(fā)票的照片提供給對方后，隨后拿到了510元的賠償。
“根據(jù)規(guī)定，未保價的物品丟失后賠償需要提供價值證明?！?2月8日，申通快遞客服電話95543的工作人員稱，針對任先生的事情他們也曾接到過投訴，目前已經(jīng)解決。針對快件丟失問題，工作人員稱一般賠付的問題，由寄件人和發(fā)件公司進行協(xié)商為準，其他情況按照《郵政法》規(guī)定，只能按照運費的3至5倍進行賠償。
律師說法
可根據(jù)購物發(fā)票索要賠償
快遞的物品丟失，是否就只能按照運費的3至5倍進行賠償？陜西一葉律師事務所徐睿國律師表示，快遞屬于貨物運輸，應該按照托運人的指示送到，即便沒有保價單，根據(jù)購物發(fā)票，也可以要求賠償。“按照法律規(guī)定，運輸貨物不管是否保價，如果造成他人損害沒有履行合同義務，如果有證據(jù)證明貨物價值，就可以要求賠償。如果對方不予處理，可以提起訴訟。”
案例3
寄水果發(fā)錯地方等客戶收到全腐爛了
10月24日，童先生通過EMS向浙江省的一名客戶寄了7箱水果，沒想到6天過去后客戶一直沒有收到水果，結果查到10月25日從西安發(fā)往福建，之后就沒有信息了。
10月30日發(fā)現(xiàn)該問題后，童先生立即撥打郵政速遞的客服電話11183反映了問題，對方調查后說可以給他按一箱30元標準賠償，童先生不同意。
大約半個月后，童先生的客戶陸續(xù)收到幾箱水果，但因水果已經(jīng)腐爛，客戶隨即拒絕簽收。
為此，童先生再次聯(lián)系11183客服人員，11月11日下午，一位EMS的負責人聯(lián)系童先生，稱可以給他賠償800元，而且會盡快安排人處理此事。“我等到11月13日一直都沒有動靜，咨詢11183客服稱會催一下，盡快賠付，可這一等又沒有動靜了?！?/p>
無奈之下，11月30日童先生通過郵政快遞12305申訴中心官網(wǎng)進行了申訴，沒幾天就有EMS的人聯(lián)系他，最終向他賠付了800元。
12月8日，華商報記者撥打郵政速遞的客服電話11183了解到，關于童先生的問題她沒法查到，但對于出現(xiàn)客戶郵件寄錯的問題，如果是寄件人地址登記錯誤的話，立即聯(lián)系寄件人更改；如果是郵寄時出現(xiàn)地址投送錯誤的，會盡快做更改處理，盡快發(fā)往正確地址。“對于郵寄時投送錯誤而導致物品出現(xiàn)質量問題的具體賠付流程和標準，我還不清楚?！痹摴ぷ魅藛T稱。
相關規(guī)定
快件損毀該怎樣賠償？
根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準解釋，快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外。
該標準附錄A中還明確，快件損毀賠償分為完全損毀（快件價值完全喪失）和部分損毀（快件價值部分喪失）。
在完全損毀下參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行，即：免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理。
在部分損毀時，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
維權
遇到快遞問題這樣投訴更有效
華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費者遇到快遞問題時，除了聯(lián)系快遞員外，不知道該向誰投訴，而其遇到的糾紛或需要維權的問題，也往往不了了之，其實投訴快遞也有“竅門”。
一家快遞企業(yè)工作人員稱，遇到快遞旺季，消費者最好不要快遞保質期短的食品或郵寄護照等對時效要求高的文件，對快遞物品有特殊時效要求的，應提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。
如果遇到問題，消費者該怎樣維權？
首先，向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。
如果消費者已向快遞企業(yè)投訴，但7天內(nèi)沒有處理結果，或已向企業(yè)投訴，但對企業(yè)處理結果不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴或登錄國家郵政局官網(wǎng)的“消費者申訴”版塊，進行投訴。
如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據(jù)通過法律程序維權。
主要快遞企業(yè)投訴電話
EMS：11183
順豐速運：95338
京東物流：400-603-3600
申通快遞：4008-895-543
圓通速遞：95554
韻達快遞：95546
百世快遞：95320
中通快遞：95311
天天快遞：4001-888-888
宅急送：400-678-9000
快捷快遞：4008-333-666
德邦快遞：95353
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