4．提升旅客購票體驗(yàn)。 升級擴(kuò)容售票系統(tǒng)，12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬張?zhí)嵘?500萬張。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn)85%以上購票不再需要輸入驗(yàn)證碼，同比提高15%。在12306網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上，推廣售票窗口、自動售票機(jī)、列車車補(bǔ)、車站到補(bǔ)掃碼支付。實(shí)施購票風(fēng)險防控措施，防范各類惡意搶票插件。改版“鐵路12306”APP系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面，擴(kuò)展自動售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門組織開展“獵鷹—2018”戰(zhàn)役，全面打擊倒賣車票違法犯罪活動。

5.打造“復(fù)興號”服務(wù)新標(biāo)桿。 進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號”開行范圍，在北京至太原、西安、成都、沈陽，上海至昆明、廈門、合肥，南京至南寧，深圳至重慶，廣州至蘭州等方向逐步增加開行“復(fù)興號”。圍繞列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設(shè)，推行“復(fù)興號”動車組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造“復(fù)興號”服務(wù)品牌。

6.提高春運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平。 在進(jìn)站環(huán)節(jié)，加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過能力和效率。在候車環(huán)節(jié)，部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢。在旅途全程，開展“行程通知”信息服務(wù)，為旅客提供信息資訊；推出“鐵路12306”微信小程序和車站張貼二維碼，為旅客提供余票查詢、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

7.開展車站暢通工程。 實(shí)施便捷換乘的高鐵車站由23個擴(kuò)大到39個，購買聯(lián)乘票的旅客，在這些車站不用出站即可換乘。專項整治車站進(jìn)出站通道，合理配備車站安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，方便旅客快捷進(jìn)出站。統(tǒng)一車站服務(wù)臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，合理配備服務(wù)人員，及時解決旅客出行困難。