工作12年、當(dāng)接線員5年，身經(jīng)百戰(zhàn)的唐莉芬也有自己的煩惱：團(tuán)隊(duì)中多是80后90后，春運(yùn)期間電話量多，并非所有旅客的態(tài)度都很友好。作為父母嬌寵著長大的寶貝，有些員工很委屈。這時(shí)，唐莉芬就會(huì)化身“知心姐姐”，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的心理動(dòng)向，耐心開導(dǎo)他們。

今年除夕，唐莉芬準(zhǔn)備與自己的團(tuán)隊(duì)一起度過?！翱头行尼槍?duì)各個(gè)節(jié)假日都會(huì)安排值班人員并有突發(fā)事件緊急預(yù)案。除夕夜，我準(zhǔn)備給工作的員工包餃子吃，讓他們?cè)诠ぷ髦懈杏X到過年的氛圍，在電話中將旅客安全順利地送回去與家人團(tuán)圓?！敝劣诩依锶耍评蚍冶硎舅麄?cè)缫蚜?xí)以為常，貼心的她還為他們準(zhǔn)備好了晚上的飯菜。

作為客服中心的“元老”，唐莉芬已經(jīng)連續(xù)6年在大年初一堅(jiān)守在自己的崗位。其間發(fā)生的一件事讓她至今憶起，聲音仍難言哽咽?！?008年初下了一場大雪，上海的交通幾乎癱瘓，我被召至公司加班，幾天吃住都在公司。第二天晚上，我爺爺因?yàn)槟X溢血住進(jìn)了ICU病房，7天后不幸去世。因?yàn)榻煌ê屯ㄓ嵅惶奖悖改笓?dān)心我的安全，第二天才告訴我，直到臨走爺爺都沒有開口和我說過一句話…”