“不經(jīng)常坐火車，進了西站就找不到北?！眲⑾壬嬖V記者，他們剛進站不久，就有志愿者主動熱情上前詢問，得知他們的情況，兩三個志愿者就推著輪椅前來幫忙，不僅帶著兩人取票，看發(fā)車時間尚早，還有一個多小時，志愿者便邀請兩人去服務站稍作休息，喝上一杯暖茶，最后，兩個志愿者將他們送上列車安頓好，又仔細交代了列車員方才離開。

“資訊站到處都有，愛心驛站不常見，幫助特殊人群解決實際問題真的很方便，陳叔叔一直很高興，說祖國變化大，人們很熱情?！眲⑾壬f。

成立八個月完成6082次扶助

北京西站愛心驛站成立于2017年6月18日。經(jīng)過前期人員篩選、崗前培訓后，在北一、北二、南一、南二出站口及南、北廣場設置了6處站點，24小時值守愛心驛站，有甄別性地為“老、弱、病、殘、孕、幼”等需要幫助的旅客開展“點到點、手到手”的愛心扶助服務。據(jù)介紹，愛心驛站配備了必要的如小藥箱、工具箱、輪椅、專用電動愛心車等服務設施。

愛心驛站相關負責人張惠靖介紹，愛心扶助員會根據(jù)特殊旅客情況，利用輪椅推送或駕駛愛心車把旅客送到進出站、出租站、公交站、地鐵站等指定地點，為重點需要幫助的旅客在西站地區(qū)暢通出行提供便利。

愛心扶助員幫助帶孩子的乘客乘坐愛心驛站電瓶車前往出租車等候區(qū)。

此外，為滿足旅客應急求助需求，還設置了24小時值守的求助電話、一鍵語音求助系統(tǒng)終端值守。并通過公眾號等服務平臺滿足預約接送站服務需求。

張慧靖說，愛心驛站運行以來，現(xiàn)已完成了6082次扶助，服務旅客12000人次，日均服務旅客約60人次。出站系統(tǒng)30處一鍵語音求助接到旅客求助咨詢702次。