2月11日晚7時(shí)，北京西站一個(gè)小服務(wù)臺(tái)前，背后印有“愛心驛站”四個(gè)字的志愿者郭曉瀟聽到對(duì)講機(jī)的緊急呼叫，嫻熟地推過(guò)一旁的輪椅，一路小跑朝著退票處前進(jìn)，愛心驛站班長(zhǎng)張曉京也帶上一名志愿者緊隨其后。

1分鐘后，幾人就在退票處門口一鍵式報(bào)警器旁邊，看到了求助的郭阿姨，便趕緊將她扶上輪椅。張曉京湊上前詢問(wèn)，“阿姨，您身體哪里不舒服？”郭阿姨眉頭緊皺，右手按住心臟處緩了一會(huì)才作答。

原來(lái)，郭阿姨從天津乘車剛到北京看望女兒，因?yàn)樘鞖饫?，車上沒進(jìn)食，到站后心臟感覺不舒服?？吹綁Ρ谏嫌幸绘I式報(bào)警器，就呼叫到問(wèn)詢處總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)根據(jù)她所處位置，就近安排北一門旁邊的愛心驛站志愿者前去幫助。

郭阿姨稱，想要乘坐公交車到公主墳去，“孩子工作忙，別給她添麻煩，我們說(shuō)好了她在公交站接我”。幾個(gè)志愿者一商量，決定將郭阿姨推到愛心驛站服務(wù)臺(tái)稍作休息。提行李、推輪椅，幾個(gè)人分工明確，馬上忙活開來(lái)。隨后又給郭阿姨倒上一杯熱騰騰的冰糖水，然后張曉京一直蹲在身旁，詢問(wèn)她的身體狀況，并不斷地安慰著阿姨讓她不要著急。

晚上7時(shí)20分許，被幫助的郭阿姨臉色稍緩，她決定去坐車。志愿者推著郭阿姨到達(dá)公交站，將郭阿姨小心扶上車后，尋了一個(gè)舒適的位置坐下，張曉京便找到司機(jī)與售票員仔細(xì)叮囑?！靶熊嚻陂g一定多關(guān)注郭阿姨，她身體不舒服，到了公主墳提醒下車”。

下車前，郭曉瀟攙著郭阿姨，看見她耳朵被凍得通紅，他便拿手一直扶著帽檐，讓帽子緊貼郭阿姨的耳朵。

晚上9時(shí)許，新京報(bào)記者撥通郭阿姨電話，確認(rèn)郭阿姨已經(jīng)安全到家。電話那頭，郭阿姨一直不停重復(fù)，“西站好！那些志愿者也好！你一定要替我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝。”