法制晚報·看法新聞（記者張鑫朱健勇）4月1日，一位網(wǎng)名為“孟婆”的女士發(fā)文稱，其夜間打車時滴滴優(yōu)享司機企圖侵犯自己，在向滴滴客服投訴后，遭到了推諉等不嚴(yán)肅的對待。

4月2日下午，滴滴方面正式回應(yīng)，表示對于乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，感到深深的自責(zé)和不安，真誠地向孟女士表達(dá)歉意。滴滴稱，正盡可能地核實相關(guān)事實，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。

4月1日晚間，一篇《滴滴，今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳，網(wǎng)名“孟婆”女士稱，滴滴優(yōu)享司機企圖性侵自己，男性滴滴客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發(fā)出笑聲。“孟婆”女士認(rèn)為，滴滴用了12個小時為司機找借口，說對方司機身體不適，并辯稱乘客沒有受到實質(zhì)性的傷害。認(rèn)為滴滴沒有真正將公共空間的女性安全放在第一位。

4月2日下午，滴滴方面回應(yīng)法制晚報·看法新聞稱，對于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷，我們深感抱歉，讓每一位乘客和車主，安全地出行和工作，是全體滴滴人的共同目標(biāo)，而女性用戶的出行安全更加是我們工作的重中之重。在任何情況下，乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，我們都感到深深的自責(zé)和不安。

滴滴公司稱，就這個事件本身，我們還在努力調(diào)查核實當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時間才能了解清楚，有一些可能超出了我們自身的能力，但我們還是希望能夠盡可能地多方了解求證，盡可能地核實相關(guān)事實，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。

滴滴公司表示，關(guān)于孟女士在個人公眾賬號文章中所描述的一些情況，我們也通過客服錄音進行了細(xì)致的核實，要求我們的團隊進行深刻的復(fù)盤，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解，用戶不滿的問題所在，對于孟女士和其他網(wǎng)友們的批評、鞭策，我們都會認(rèn)真對待和自查，并真誠地向孟女士表達(dá)我們的歉意。如果孟女士同意，我們可以將相關(guān)記錄向社會公布，我們也希望更多地傾聽大家的意見和建議，幫助我們提高專業(yè)水平，更好地服務(wù)廣大乘客和車主。

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