新華社杭州５月９日電

題：毫不知情就被強制消費“影子服務(wù)”，揭秘手機扣費亂象“套路”

新華社“新華視點”記者魏董華、薛天、王存福

深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從２０１７年１１月開始，她連續(xù)４個月被扣了兩項服務(wù)收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－ＳＰ彩鈴?fù)ㄓ嵸M，每月共計１５元。經(jīng)過反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。

像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務(wù)”的案例并不鮮見。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量“影子服務(wù)”的收費糾紛，源于運營商的電話外呼營銷。

莫名其妙多扣費，“影子服務(wù)”暗箭難防

近年來，手機用戶和運營商頻頻因隱蔽扣費發(fā)生糾紛。中消協(xié)今年１月底發(fā)布的統(tǒng)計顯示，在具體服務(wù)投訴中，移動電話服務(wù)投訴量位居前五。深圳市消委會的數(shù)據(jù)顯示，２０１７年他們受理的關(guān)于通信運營商“影子服務(wù)”的投訴數(shù)量達到了５９３宗。

一些手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道，未經(jīng)二次確認，運營商擅自為其開通了多個增值服務(wù)。消費者李女士向深圳市消委會投訴，中國電信于２０１７年１１月在未經(jīng)本人同意的情況下，為其訂購了美妙音悅音樂盒，資費１０元／月。

還有運營商偷偷更改用戶套餐內(nèi)容。家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，在不知情的情況下，竟被開通了每月９８元套餐。而且，該套餐還強制性使用超過半年才能更換。更令她不快的是，反映后，運營商說她在電話中同意開通。李女士苦于拿不出相關(guān)證據(jù)，只能花這半年冤枉錢。

“手機報１個月免費體驗”“免費贈送彩鈴３個月，開通即送２０元話費”……有的運營商以免費體驗為由，誘導(dǎo)消費者使用或開通業(yè)務(wù)，期滿后自動轉(zhuǎn)為收費，成為收費陷阱。