“按照當(dāng)時(shí)嘴里的感覺和舌頭劃傷的程度，我覺得是玻璃碴?！惫吭卺t(yī)院處理好表面?zhèn)诤?，才反?yīng)過來——自己之前咽下了一大口甜品，這些疑似玻璃碴的物體也跟著進(jìn)了肚子。由于正處周末，醫(yī)院的部分檢查項(xiàng)目不開放，郭女士吃了兩天的流食才熬到周一去醫(yī)院再做檢查。

然而，5月7日，哈根達(dá)斯的工作人員致電她，稱出于人道主義，愿意賠償200元現(xiàn)金券。

對于這一處理方案，郭女士非常生氣：“如果當(dāng)初我不是被冰淇淋劃傷的，他們的工作人員完全可以當(dāng)場質(zhì)疑我碰瓷，為什么要緊張地帶我去醫(yī)院并支付了所有費(fèi)用呢？”

哈根達(dá)斯：200現(xiàn)金券系初步慰問

哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的公司為通用磨坊貿(mào)易(上海)有限公司。昨天下午，通用磨坊的公關(guān)人員就此事接受了記者的采訪。

記者：(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中還是加工過程中混入的尖銳物體？

哈根達(dá)斯：整個(gè)處理過程沒有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費(fèi)者稱吃到了玻璃碴，導(dǎo)致口腔出血，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場沒有看見餐具破損，顧客將產(chǎn)品吐出在餐巾紙上，也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃碴或堅(jiān)硬異物。后到醫(yī)院，醫(yī)生沒有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃碴或異物。據(jù)我司調(diào)查，在產(chǎn)品制作過程中沒有異物交叉帶入。

記者：此前該品類是否有出現(xiàn)過類似問題？

哈根達(dá)斯：我們沒有接到過該品類類似投訴。

記者：之后會(huì)有對關(guān)聯(lián)品類做相關(guān)處理(例：自檢或接受第三方檢查)嗎？

哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查，已經(jīng)做的工作有：1.對顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不得繼續(xù)銷售;2.對店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄;3.對菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

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