有效治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為(生活漫步)

齊志明

“殺熟”其實(shí)是“店大欺客”的一種表現(xiàn)。這個“大”，要么是“體量大”，要么是“架子大”，認(rèn)為“用戶忠誠度”足夠高，該有的服務(wù)就開始縮水?！皻⑹臁眰死峡蛻舻男?，也傷了平臺未來的發(fā)展機(jī)遇

近期，在線差旅、交通出行、在線票務(wù)、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為——購買同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，老客戶反而要比新客戶花錢更多。對此，有平臺表示“價差可能由于日期、支付方式、供應(yīng)商等的不同而導(dǎo)致”；有平臺回應(yīng)“不允許價格歧視，價格不會因人、設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同”。這些回應(yīng)貌似有理，但與消費(fèi)者的體驗(yàn)并不一致。一些平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，是不少消費(fèi)者曾經(jīng)遭遇過的事實(shí)。

做生意講究以誠相待，無論是老熟客還是新朋友，都應(yīng)該盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是對老熟客，買賣雙方好不容易互相了解、建立信任，更應(yīng)該用心呵護(hù)。而大數(shù)據(jù)“殺熟”，意味著熟客竟然要支付本不應(yīng)該承受的更高價格。這說明某些商家為了追求短期利潤最大化，有意“消費(fèi)”消費(fèi)者的忠誠度。

“殺熟”不是新事物，并非線上獨(dú)有，在線下也很常見。以到餐廳吃飯為例，你若常去某家餐飲店就餐，與店主、伙計熟悉后，久而久之，反而會出現(xiàn)被怠慢現(xiàn)象：點(diǎn)完菜呼叫下單，服務(wù)員卻遲遲不來；結(jié)賬時想要個折扣，往往也并不容易。這是因?yàn)榈曛髑宄?，你已?xí)慣了來此就餐，服務(wù)隨意些也沒關(guān)系。反觀招待新客，為了給客人留下個好印象，店里從上到下格外殷勤，不敢怠慢。