三大運(yùn)營(yíng)商推出不限量套餐以來(lái)，流量使用達(dá)到一定閾值后會(huì)被限速的規(guī)定并不為人熟知，遭到用戶紛紛詬病。

近日，多名用戶向澎湃質(zhì)量報(bào)告欄目投訴平臺(tái)反映，在使用不限量套餐過(guò)程中被運(yùn)營(yíng)商短信通知降速，有的“微信半天登不上去”，有的甚至正常工作也受到影響。盡管部分套餐可以通過(guò)購(gòu)買流量加油包恢復(fù)正常上網(wǎng)速度，用戶仍表示受到了欺騙，原因是辦理套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)宣傳的都是“流量不限量”“可以隨意使用”，卻極少提及“限速”規(guī)定。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，各地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大多置頂宣傳不限量套餐，只有點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁(yè)，才能看到用灰體或小字標(biāo)識(shí)的限速方案。

此外，為推廣多款不限量套餐，三大運(yùn)營(yíng)商常常會(huì)在套餐使用前期通過(guò)贈(zèng)送話費(fèi)降低月費(fèi)，并著重宣傳優(yōu)惠后的價(jià)格，其后套餐“越用越貴”。

分析人士指出，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)此調(diào)整推廣策略，把不限速的流量說(shuō)清楚。

值得用戶關(guān)注的還有運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的APP專屬流量免費(fèi)服務(wù)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些免費(fèi)專屬流量事實(shí)上包含多項(xiàng)除外規(guī)則，部分APP上的操作和服務(wù)無(wú)法使用，只能支付額外的流量費(fèi)。

“不限量”隨處可見(jiàn)，“限速”規(guī)定要找小字注釋

海南海口的一名用戶反映稱，她購(gòu)買的是中國(guó)移動(dòng)98元家庭不限量套餐。自己平時(shí)喜歡玩抖音、微博和微信，因?yàn)榭紤]套餐不限量也曾開(kāi)熱點(diǎn)給朋友使用，每個(gè)月中下旬就會(huì)用完20G。20G用滿后，網(wǎng)速曾降到連微信也難以登陸，最多發(fā)發(fā)文字，瀏覽圖片也變得異常困難，在咨詢客服、重新購(gòu)買15元3G國(guó)內(nèi)流量加速包后才恢復(fù)正常。

另一名來(lái)自江蘇的用戶稱，他辦理的中國(guó)電信99元不限量套餐同樣在20G后限速，在運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)短信時(shí)才注意到該規(guī)定，“我平時(shí)就看電視劇和全民K歌，但問(wèn)題在于這款產(chǎn)品不能稱為不限量”。

針對(duì)網(wǎng)友反映的限速問(wèn)題，記者查閱了多地中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)大多對(duì)不限量套餐進(jìn)行置頂宣傳，宣傳語(yǔ)包括“流量不限量”“不限流量不羨仙”“不限量共享”等，卻幾乎找不到任何有關(guān)限速的提示。

點(diǎn)擊進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，大部分情況下，“不限量”的字眼隨處可見(jiàn)，而降速的提示一般靠后，用不明顯的小字或灰體注明。

比如，中國(guó)電信某地官網(wǎng)天翼全國(guó)不限量套餐詳情頁(yè)中，首先映入眼簾的仍是加粗體的宣傳語(yǔ)——“直播想看就看，流量任性用”。位置靠后的資費(fèi)表中，全國(guó)流量一欄只注明了“不限量”。而限速的規(guī)定，只有仔細(xì)查看，才能在下方的小字注釋中找到。注釋稱，99元-999元不同檔位的套餐有20-80G不同的降速閾值，當(dāng)月國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量累積達(dá)到對(duì)應(yīng)閾值后，上網(wǎng)速率降至1Mbps，次月恢復(fù)。

中國(guó)電信某地區(qū)官網(wǎng)不限量套餐詳情頁(yè)

中國(guó)移動(dòng)某地的“任我用”88元全國(guó)不限量套餐說(shuō)明則更復(fù)雜，分布于不同界面。詳情頁(yè)顯示，套餐內(nèi)流量只有2G、另外贈(zèng)送12個(gè)月8G國(guó)內(nèi)流量，套外流量卻強(qiáng)調(diào)“國(guó)內(nèi)流量不限量任意用”。

中國(guó)移動(dòng)某不限量套餐商品詳情頁(yè)

只有點(diǎn)擊進(jìn)入另一處資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)界面，資費(fèi)規(guī)則的最后一條才解釋稱：套外流量將降低上網(wǎng)速度。規(guī)則稱，如果此時(shí)辦理9元3G國(guó)內(nèi)流量加油包，即可恢復(fù)上網(wǎng)速度。

至于總使用流量達(dá)到100G后的降速規(guī)定，則在溫馨提示界面才能找到——網(wǎng)速會(huì)降至128Kbps以下。

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