原標(biāo)題：華帝回應(yīng)中消協(xié)：退款工作已開展 將恪守誠(chéng)信

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 北京7月20日訊 昨天下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布公告，公開征集華帝用戶在“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)中退款遇阻的投訴，對(duì)此，華帝通過官方微博回應(yīng)稱：“目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。請(qǐng)@中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)！”

華帝回應(yīng)中消協(xié)：華帝官方微博截圖

華帝回應(yīng)中消協(xié)

中消協(xié)微博發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》

此前新聞回顧：

華帝“退全款”處處設(shè)限消費(fèi)者感覺被“套路”

“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”，今年世界杯期間，華帝押中法國(guó)隊(duì)借勢(shì)營(yíng)銷，知名度一路飆升。但法國(guó)隊(duì)真奪冠后，華帝線上不退現(xiàn)金只返購(gòu)物卡，線下門店退款設(shè)置各種條件，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)“華帝退全款”營(yíng)銷的質(zhì)疑，消費(fèi)者感覺被“被套路”。

中消協(xié)新動(dòng)作！公開征集華帝“退全款”活動(dòng)投訴

對(duì)于“華帝用戶退全款遇阻”一事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)除了通過官方微博“喊話”華帝外，又有進(jìn)一步動(dòng)作。7月19日下午，中消協(xié)發(fā)布了《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》。

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華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方贊助商，但在世界杯期間舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)，尤其是法國(guó)隊(duì)最終再次捧得大力神杯。這無疑讓華帝在俄羅斯世界杯期間賺足了眼球和流量，用不到一個(gè)億的資金博得了大量的免費(fèi)廣告，成為本屆世界杯中國(guó)企業(yè)的最大贏家之一。

按照廣大吃瓜群眾和消費(fèi)者的理解，華帝舉辦的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)，意味著只要法國(guó)隊(duì)最后奪得世界杯冠軍，華帝就會(huì)退還消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買華帝產(chǎn)品的所有購(gòu)物款，退到消費(fèi)者手中的是現(xiàn)金，或者是購(gòu)物款退回到消費(fèi)者的銀行卡、手機(jī)支付賬戶中。因?yàn)檫@在技術(shù)操作層面不是一件難事。

然而，線上購(gòu)買華帝產(chǎn)品的，華帝退全款最后卻變成了返還購(gòu)物卡。這樣的華帝退全款，無疑少了一絲誠(chéng)意，讓人感覺華帝玩的是套路。

從表面上看，給消費(fèi)者退還現(xiàn)金跟返還購(gòu)物卡確實(shí)并沒有太大的區(qū)別，都是給消費(fèi)者退錢了。因?yàn)橘?gòu)物卡可以當(dāng)現(xiàn)金在電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。而且，對(duì)于很多“剁手族”來說，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，退全款變成返還購(gòu)物卡，并不會(huì)影響“剁手族”的消費(fèi)。所以，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在法律上，華帝退款變成返還購(gòu)物卡，并沒有違反對(duì)消費(fèi)者的承諾，不能算是不講誠(chéng)信的違約行為。

但是，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，退現(xiàn)金與返還購(gòu)物卡在本質(zhì)上顯然不一樣，退款變成返還購(gòu)物卡限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，給消費(fèi)者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。道理很簡(jiǎn)單，退款變成返還電商平臺(tái)的購(gòu)物卡，實(shí)質(zhì)上這個(gè)購(gòu)物卡還在電商平臺(tái)的手里，并不在消費(fèi)者的口袋里。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物卡并沒有太多的支配權(quán)，只剩下一種選擇，那就是只能在電商平臺(tái)上繼續(xù)購(gòu)物。

相反，退款退到消費(fèi)者手中的是真金白銀，那么購(gòu)物款是真正退回到了消費(fèi)者的口袋里，消費(fèi)者擁有充分的支配權(quán)、選擇權(quán)，自己想怎么用就怎么用。消費(fèi)者既可以繼續(xù)在當(dāng)初購(gòu)買華帝產(chǎn)品的電商平臺(tái)購(gòu)物，也可以換一家電商平臺(tái)購(gòu)物，還能去線下實(shí)體店購(gòu)物，或者干脆存到銀行，或哪去給孩子報(bào)暑假培訓(xùn)班交學(xué)費(fèi)。

華帝既然在“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)中成為大贏家，那么在落實(shí)退全款上不妨恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，多一點(diǎn)誠(chéng)意，少一點(diǎn)套路，真正讓利給消費(fèi)者，不區(qū)分線上線下退款，線下退現(xiàn)金，線上退回銀行卡或手機(jī)支付賬戶中。只有這樣，才能真正贏得口碑，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng)。