業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，此次郵輪方和旅行社都沒(méi)能第一時(shí)間向游客告知，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿(mǎn)，郵輪方有責(zé)任做出賠償。

二問(wèn)一旦出港航線變化是否要跟游客協(xié)商？

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十六條的規(guī)定，在遇到不肯抗力的情況下，郵輪船長(zhǎng)有獨(dú)立決定權(quán)，可以決定變更航線或者停止航行。郵輪公司、船員、郵輪碼頭、旅行社、旅游者均無(wú)權(quán)干涉，并應(yīng)予配合。

對(duì)此，律師劉巍嵩表示，對(duì)于郵輪的航行安全都是由船長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)，船長(zhǎng)享有獨(dú)立的處置權(quán)，其他相關(guān)主體都不能干涉。

上海國(guó)際郵輪經(jīng)濟(jì)研究中心副主任葉欣梁：發(fā)生極端惡劣天氣的時(shí)候應(yīng)該靠泊在錨地，而不應(yīng)該?？吭诖a頭，因?yàn)楫?dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，有可能造成郵輪跟碼頭的相撞，給雙方都造成很大損失。

正確心態(tài)享受郵輪體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)維權(quán)

專(zhuān)家表示，郵輪已經(jīng)從單一的交通工具轉(zhuǎn)為多功能的旅游目的地，一進(jìn)入郵輪，享受各種服務(wù)開(kāi)始，就已經(jīng)代表旅行的開(kāi)始，前往某個(gè)目的地，只是其中一個(gè)途徑地，而不是必須品，享受過(guò)程同樣重要。

此外，由于每年的3月份大霧天氣和七八月份的臺(tái)風(fēng)天氣，游客在出行前必須要考慮客觀天氣情況，除了要調(diào)整心態(tài)，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準(zhǔn)備，還可以通過(guò)額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式減少損失。

目前，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已受理相關(guān)投訴，并正在進(jìn)行調(diào)解。

一旦發(fā)生糾紛，旅游者可以通過(guò)以下途徑解決：

與郵輪公司、旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)協(xié)商；

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴；向交通、旅游、市場(chǎng)監(jiān)督等行政管理部門(mén)投訴；

合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

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