二、比照網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程。

對于投資者提出的網(wǎng)上銷戶申請，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開戶方案制定網(wǎng)上銷戶流程，在通過密碼校驗(yàn)、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認(rèn)投資者真實(shí)身份的基礎(chǔ)上，通過視頻見證方式準(zhǔn)確了解投資者網(wǎng)上銷戶申請的真實(shí)意愿，并為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

對于需要注銷證券賬戶的，禁止以撤銷指定交易、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實(shí)意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場交易，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時應(yīng)避免注銷其證券賬戶。

三、兩個交易日內(nèi)辦理完畢。

根據(jù)《證券賬戶管理規(guī)則》第二十八條規(guī)定，證券公司在接到投資者銷戶申請后，應(yīng)當(dāng)在與該證券賬戶相關(guān)的業(yè)務(wù)了結(jié)后兩個交易日內(nèi)辦理完畢，不得無故拒絕或拖延。

四、不得收取銷戶費(fèi)用。

按照中國結(jié)算發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整證券賬戶業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費(fèi)用。

五、明年3月1日起實(shí)施。證券公司需做好相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備工作。??六、無故拒絕、拖延銷戶的券商，情節(jié)嚴(yán)重的，將暫停開戶代理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的開戶代理業(yè)務(wù)資格。

2019年3月1日后，對于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無故拒絕、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續(xù)的證券公司，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)面臨處罰。

面臨客戶流失之憂

非現(xiàn)場銷戶，這一天還是來了。

這種銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現(xiàn)場銷戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)準(zhǔn)備，還要應(yīng)對客戶流失的擔(dān)憂。

“壓力很大呀！”一家上市券商的網(wǎng)金部總經(jīng)理坦言，“開戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場開戶，銷戶也應(yīng)當(dāng)提供線上便利，但這也同時倒逼券商做好服務(wù)和粘性，不然客戶就會說走就走?！?/p>