北京晨報(bào)訊(記者 陳琳)一家老小10余口高高興興地報(bào)了“一日游”旅游團(tuán)，卻被旅行社扔在商場(chǎng)一下午，面對(duì)討要說(shuō)法的消費(fèi)者，旅行社稱(chēng)，要怪就怪“老天爺”，天氣不好他們也沒(méi)辦法。日前，通州工商分局查處一起旅游投訴事件。工商部門(mén)表示，假期外出旅游一定要選擇信譽(yù)良好的正規(guī)旅行社，簽訂的旅游合同務(wù)必要詳盡，合同示范文本內(nèi)的空格選項(xiàng)一定要填全填滿(mǎn)，盡量不要出現(xiàn)空項(xiàng)。

浙江省消費(fèi)者王先生約了10位親朋好友日前到北京旅游，花費(fèi)14700元報(bào)了一個(gè)“一日游”旅游團(tuán)，合同約定旅游行程包含天安門(mén)、故宮、長(zhǎng)城等景點(diǎn)。誰(shuí)知旅游團(tuán)成行當(dāng)日下雨了，王先生和家人被旅行社安排在一家商場(chǎng)待了一下午。旅游行程里有半天變成了購(gòu)物，這種結(jié)果讓王先生一家無(wú)法接受，當(dāng)時(shí)就找旅行社協(xié)商退款，旅行社卻以天氣為由予以拒絕。

通州工商分局中倉(cāng)工商所受理了王先生的投訴。面對(duì)工商工作人員，旅行社辯稱(chēng)當(dāng)前正值旅游旺季，他們需要接待的游客很多，已經(jīng)超出了自身的接待能力，加上當(dāng)時(shí)的降雨對(duì)旅游行程造成了影響，許多定好的旅游景點(diǎn)不得不調(diào)整或取消。旅行社也采取了一些補(bǔ)救措施，安排了一些項(xiàng)目?jī)?nèi)的大部分旅游景點(diǎn)，所以無(wú)法接受消費(fèi)者的全額退款要求。

通州工商分局認(rèn)為，天氣原因造成合同約定不能履行，雖不是旅行社方面的過(guò)錯(cuò)，但旅行社應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，從而減少消費(fèi)者的損失，對(duì)于因行程調(diào)整而節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給消費(fèi)者造成損失相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社最終免費(fèi)為王先生重新安排一次相同旅游行程。