滴滴召開征求會(huì)

原標(biāo)題：滴滴召開司機(jī)意見征求會(huì)：程維柳青作為一線客服現(xiàn)場聽取意見

10月6日下午，十多位司機(jī)師傅應(yīng)邀來到滴滴公司，參加了司機(jī)意見征求會(huì)。滴滴出行CEO程維、總裁柳青、CTO張博、產(chǎn)品高級(jí)副總裁俞軍、快捷事業(yè)群總經(jīng)理陳汀以及各部門負(fù)責(zé)人作為滴滴一線客服，現(xiàn)場傾聽司機(jī)師傅們的聲音，收獲了不少中肯的批評和建議。

意見征求會(huì)上，司機(jī)師傅們暢所欲言，圍繞如何完善平臺(tái)規(guī)則、優(yōu)化產(chǎn)品功能以及增強(qiáng)司機(jī)歸屬感等多個(gè)方面，展開了激烈的討論，提出了不少有建設(shè)性的建議，內(nèi)容主要集中在如下幾個(gè)方面：

1、應(yīng)當(dāng)制定明確的司乘公約、完善平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，并定時(shí)向司機(jī)和乘客宣講，減少因司乘認(rèn)識(shí)分歧而導(dǎo)致的糾紛；

2、平衡好安全和效率之間的關(guān)系，司機(jī)端的防疲勞駕駛規(guī)則僵化，有時(shí)與接單獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致司機(jī)收入下降，建議加強(qiáng)規(guī)則間的協(xié)同作用；

3、優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高司機(jī)接單效率。行程中存在地圖規(guī)劃路線不合理、人臉識(shí)別功能在暗光下識(shí)別能力差、一鍵報(bào)警被誤碰、跨城訂單返程空駛等問題。同時(shí)，參會(huì)的司機(jī)師傅們普遍認(rèn)可行程中錄音功能，認(rèn)為其約束了車內(nèi)司乘的不良行為，保護(hù)了雙方的權(quán)益；

4、提高客服效能，幫助司機(jī)解決實(shí)際問題。建議增加客服人力投入，提高客服專業(yè)能力和權(quán)限，針對投訴中普遍存在的問題，成立專項(xiàng)客服小組解決，并且建立線下意見反饋通道；

5、為司機(jī)提供更多服務(wù)，增強(qiáng)司機(jī)歸屬感。建議為司機(jī)提供更加豐富和便利的一站式服務(wù)，解決車輛保養(yǎng)、加油以及日常用餐等后顧之憂。