《國(guó)際金融報(bào)》記者在操作中也發(fā)現(xiàn)，和網(wǎng)友描述一致，退押金按鈕是灰色字體，點(diǎn)擊后需要操作4次，并且在這個(gè)過程中極易誤點(diǎn)擊領(lǐng)取“福利”的按鈕，導(dǎo)致退押金失敗，且“退押金”按鈕和文字是灰色，“領(lǐng)取福利”一類的按鈕則是明亮的黃色，且設(shè)置在人們習(xí)慣點(diǎn)擊確認(rèn)鍵的右側(cè)。

事實(shí)上在9月初，就有多位用戶向媒體反映，由于ofo誤導(dǎo)消費(fèi)，自己被迫購(gòu)買年卡，且年卡無(wú)法退款。目前，從網(wǎng)友的回復(fù)來看，本想退押金卻不小心購(gòu)買年卡的用戶還有不少，退款要求也沒有得到解決。

有律師對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，倘若用戶確實(shí)能證明是非主觀意愿消費(fèi)，可以向平臺(tái)所在地的工商部門投訴，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助，ofo方面應(yīng)盡到提示、說明的義務(wù)。

資金不夠押金來湊?

除了“押金變年卡”，還有不少網(wǎng)友反應(yīng)“押金變成余額”。

網(wǎng)友“張張敏min”在留言區(qū)要求ofo方面將“押金變成余額”的事說清楚。網(wǎng)友“一燃易炸裂”也表示，“上個(gè)星期我的押金被充進(jìn)余額里了”。

ofo回應(yīng)退押金難

這是用戶自己的操作失誤嗎?

《國(guó)際金融報(bào)》記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“張張敏min”，該網(wǎng)友告訴記者，并不是其操作失誤，是ofo自作主張把押金“變成”余額，“我也是20天前剛剛知道有99元的押金”。

霸王押金，只收不退？

目前有網(wǎng)友反應(yīng)退押金不能及時(shí)到賬，從開始的1--7天到賬，到現(xiàn)在是0--10天到賬。可是10天到了不退款，顯示還在退款中。多種途徑聯(lián)系客戶人員，沒有一個(gè)可以聯(lián)系到。

如果ofo公司倒閉，用戶損失由誰(shuí)買單？

該網(wǎng)友還表示，據(jù)其了解，有不少用戶的押金無(wú)緣無(wú)故被充值到余額，“你關(guān)注ofo的微博吧，至少一半的用戶”。

就此，《國(guó)際金融報(bào)》記者試圖聯(lián)系ofo方面了解情況。但當(dāng)記者通過公開客服電話聯(lián)系ofo方面時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客服電話一直提示等待人數(shù)較多，無(wú)法撥通。而ofo相關(guān)人員也未在記者發(fā)稿前回復(fù)相關(guān)問題。

ofo回應(yīng)退押金難

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)認(rèn)為，共享單車等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者將所收押金、預(yù)付費(fèi)挪作他用，是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。

肖錦陽(yáng)指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。而ofo在通知不到位的情況下，將押金、預(yù)付費(fèi)挪作他用，涉嫌欺詐。