原標(biāo)題：攜程發(fā)致歉聲明：“二次支付顯示無票”為程序BUG

3月11日，攜程發(fā)布致歉聲明，就之前網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象進行致歉和情況聲明。

攜程表示，“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶。

　　致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：

您們好！

3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的間題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的向題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進行了全面復(fù)盤?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明：

1、“二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即使沒有付款，都會暫時占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

2．系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶

發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶在預(yù)定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題：后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生。

對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。

攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司

2019年3月14日

網(wǎng)友爆料攜程重新訂機票提示無票 再搜貴了近1500元

3月10日晚間消息，據(jù)微博網(wǎng)友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。

用戶“陳利人”表示，自己日前在攜程購買了一張機票，總價格17548元，下單時間為10：47；

當(dāng)他準(zhǔn)備去支付時，發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇?！瓣惱恕蓖虏壅f，就這么幾十秒鐘，就沒票了，真是讓人匪夷所思。

沒辦法，重新搜索，選擇，這時，價格變成了18987元。

“陳利人”想到以前看到的殺熟，思考是不是在手機的應(yīng)用上保存了什么類似cookie的信息，于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價格。“陳利人”不死心，把應(yīng)用卸載了再重新安裝，login，再搜索，價格還是18987，沒有回到原來的便宜些的價格。這時時間是11：25。但他沒有急于下單，下載了海航的App，看看是否真的沒票了，價格如何。

結(jié)果一查，同樣的行程，不但有票，而且不像攜程平時顯示的只剩最后一張、兩張的什么。不僅如此，價格比攜程便宜不少。這時時間是12：24，價格是16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。

　　以下為“陳利人”發(fā)于網(wǎng)絡(luò)的全文：

之前和攜程的不悅經(jīng)歷還歷歷在目，但在他們客服，經(jīng)理，總監(jiān)，甚至到了CEO層次的解釋和答應(yīng)采取行動改進，還是繼續(xù)使用著。雖然有人建議切換到其它商家，想著注冊也挺麻煩的，也就算了。

使用過程中，偶爾會出現(xiàn)一些奇怪的情況。擊支付后，告訴所訂的票沒有了，然后，重新搜索，就看到票價漲了，還是同樣的行程的票。但并沒有太在意。

網(wǎng)上，朋友圈，經(jīng)常會看到一些傳言，不少的大公司，獲取了用戶的信任后，就會利用“人工智能”來玩一些小動作，來殺熟。想想公司應(yīng)該不會為了這么一點小利益來傷害用戶的信任吧。

然而，今天，卻是實實在在經(jīng)歷了一回。由于起了疑心，就把過程中的證據(jù)都截屏保留了。

查好了行程的票，也沒太在意價格，也沒習(xí)慣去比較。價格高點，低點，系統(tǒng)好用點，方便點，就懶得去折騰了。這時時間是10：47，總價格17548元。準(zhǔn)備去支付了。

仔細檢查了下，發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇。就這么幾十秒鐘，就沒票了，真是讓人匪夷所思。

Anyway，也沒辦法，重新搜索，選擇，價格就變成了18987元。想到以前看到的殺熟。是不是在手機的應(yīng)用上保存了什么類似cookie的信息？于是，logout，再login，再查，還是同樣高了的價格。

不死心，于是把應(yīng)用卸載了，再重新安裝，login，再搜索，價格還是18987，沒有回到原來的便宜些的價格。這時，時間是11：25。但沒有急于下單，多了一個心眼，下載了海航的App，看看是否真的沒票了，價格如何。

海航的App確實也不是那么好用，而且吧，還得注冊賬號，還得驗證，還沒決定買票支付前，問那么多的信息干啥。Anyhow，既然決定用了，就耐著性子，走完了注冊流程。

然后，一查，同樣的行程，不但有票，不像攜程動不動就唬人的，只剩最后一張，最后兩張的什么，而且，價格比它便宜不少！時間是12：24，價格是16890元，比第一次攜程給的價格還便宜不少。

結(jié)果，大家都看明白了，雖然，他們又開始打電話了解情況，再次解釋，你說，咱們還能相信這種沒有信用，沒有商業(yè)道德的機構(gòu)嗎。朋友們，咱們以后還真的多一個心眼。

至少，這次，攜程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然決然，以后只會用它作為查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，應(yīng)用和服務(wù)也做好的。

用戶信任的建立需要較長的時間，而信任的毀滅只需一旦。請行業(yè)和商家好自為之吧。