相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許，對(duì)此我們非常失望。

我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。

我們再次對(duì)此事給公眾及社會(huì)帶來的不良影響誠摯道歉。

調(diào)查組約談“西安奔馳”

4月16日，央視記者從西安市市場監(jiān)督管理局了解到“奔馳漏油事件”的最新進(jìn)展：調(diào)查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。

同時(shí)，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作的通知》，即日起對(duì)全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

西安市市場監(jiān)管局高新分局副局長劉林表示，如果消費(fèi)者曾經(jīng)或者正在遭遇汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，都可以通過12315和12345兩個(gè)渠道反映線索。

奔馳暫停涉事4S店向客戶道歉 調(diào)查組約談西安奔馳

根據(jù)2017年商務(wù)部出臺(tái)的《汽車銷售管理辦法》第十條的規(guī)定：“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用?！?/p>

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！?/p>