中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費指南，提醒消費者“反套路”

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2020-11-03 13:51:59 新京報

（記者戴軒）隨著“雙11”的臨近，各商家又開啟了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者眼花繚亂。今天（11月3日），中消協(xié)通過梳理近年來“雙11”“6·18”期間的消費維權(quán)案例，發(fā)布消費指南，提醒消費者“反套路”。

直播帶貨陷阱多，“定金”難退需謹(jǐn)慎

今日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”購物消費提示，首先“點名”直播購物。

中消協(xié)介紹，近年來，隨著網(wǎng)購消費升級的日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式。有數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計，2019年，直播電商市場規(guī)模已經(jīng)達到4338億元，今年，受到疫情影響，直播購物越發(fā)受到追捧。

但直播帶貨背后有不少不規(guī)范之處。如直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權(quán)利等。

優(yōu)惠活動水分多，也是歷年來類似大型促銷活動中飽受詬病的問題。

有消費者反映，其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”等極具誘惑力的宣傳用語，實際上是“先漲后降”的套路。

近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單，但消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

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