原標(biāo)題：為亡母銷號(hào)被告知需本人辦理？廣州移動(dòng)致歉

新京報(bào)訊 5月17日，廣州移動(dòng)發(fā)布關(guān)于“客戶為已故親屬注銷手機(jī)號(hào)碼”的情況說明，以下為全文：

5月16日晚，有媒體報(bào)道“子女為亡母注銷手機(jī)號(hào)，卻被告知需本人辦理”。

公司對(duì)此高度重視，立即組建專項(xiàng)工作組，連夜就報(bào)道反映的問題進(jìn)行核查。

查證情況如下：

5月14日下午，號(hào)碼136XXXXXXXX機(jī)主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業(yè)廳辦理代辦銷戶業(yè)務(wù)。

營業(yè)員告知吳先生，該號(hào)碼銷戶需機(jī)主本人現(xiàn)場辦理。

吳先生表示，“她本人已經(jīng)來不了了”。

營業(yè)員未能準(zhǔn)確理解這句話的含義，不知道機(jī)主已離世，再次提醒號(hào)碼銷戶需本人現(xiàn)場辦理，或不再充值繳費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月自動(dòng)銷戶。

吳先生未提出異議，隨即離開，當(dāng)天未能完成號(hào)碼銷戶。

5月16日中午，機(jī)主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業(yè)廳，說明機(jī)主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業(yè)員現(xiàn)場為客戶辦理了號(hào)碼注銷。

查實(shí)相關(guān)情況后，廣州移動(dòng)主動(dòng)聯(lián)系機(jī)主親屬深入溝通并誠摯道歉。

同時(shí)，引以為戒、舉一反三，對(duì)合作服務(wù)窗口存在的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足、溝通水平不夠等問題進(jìn)行反思并加強(qiáng)改進(jìn)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)合作服務(wù)窗口人員培訓(xùn)，著力提高服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為亡母注銷號(hào)碼被要求本人辦理 女兒稱太離譜：移動(dòng)營業(yè)廳回應(yīng)難服眾

近日，廣東廣州，一女子前往移動(dòng)營業(yè)廳，為自己的亡母辦理注銷手機(jī)號(hào)。

結(jié)果辦理業(yè)務(wù)的工作人員告知女子需本人前來辦理。

視頻中可以看到，這位女子表示，上述移動(dòng)營業(yè)廳的做法，讓她感到非常的不被尊重，自己已經(jīng)提供了所有的證件，甚至還有雙方直系親屬的證明等，竟然工作人員連看都不看，就是要求本人來辦理，真的是太離譜了。

隨后事情被曝光后，工作人員回應(yīng)稱，是客戶和窗口工作人員溝通上出現(xiàn)了誤會(huì)。

當(dāng)女子在記者的陪同下，再次來到營業(yè)廳時(shí)，工作人員當(dāng)場為女子辦理了銷戶手續(xù)，并表示以后會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。

不過上述事情還是引起了網(wǎng)友的吐槽，不少網(wǎng)友紛紛表示，這種注銷手機(jī)號(hào)的事情，去了營業(yè)廳會(huì)各種刁難，真的是好難好難。

其實(shí)在這之前，工信部就已經(jīng)要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。

有專家也表示，異地銷號(hào)跟異地辦身份證、護(hù)照是一個(gè)性質(zhì)，都是方便了老百姓。

用戶在外地出差把手機(jī)丟了，如果必須要回到本地才能銷號(hào)、補(bǔ)卡，那肯定就會(huì)很不方便。

異地銷號(hào)從技術(shù)上可以完全解決，從用戶的角度出發(fā)也是有這個(gè)需求，運(yùn)營商應(yīng)該積極響應(yīng)市場需求。

異地銷號(hào)有利于運(yùn)營商內(nèi)部競爭，打破保護(hù)壁壘，真正做到一體化的服務(wù)?！?/p>

真是活久見！

5月11日，吉林白山一女子因到銀行查詢亡夫的余額時(shí)，被告知結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系，已經(jīng)夠離譜了。

這才過去幾天，又發(fā)生一起要讓死者本人來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的事件，真是荒唐到至極！

令人不禁感嘆，老百姓不帶記者辦業(yè)務(wù)，還真有點(diǎn)難度！

這一點(diǎn)，值得反思！

那么女子代亡母辦理注銷業(yè)務(wù)，符合法律規(guī)定么？

首先，女子母親生前到該公司辦理了入網(wǎng)手續(xù)，即代表雙方之間，實(shí)際上形成了電信服務(wù)合同關(guān)系。

根據(jù)雙方合同約定，該公司需為女子母親提供通話、上網(wǎng)等相應(yīng)的義務(wù)，而女子母親則需支付相應(yīng)的使用費(fèi)。

《民法典》第490條規(guī)定，當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，自當(dāng)事人均簽名、蓋章或者按指印時(shí)合同成立。

其次，根據(jù)雙方合同約定，當(dāng)事人死亡的，其親屬攜帶本人身份證及去世者的身份證、關(guān)系證明等資料，到營業(yè)廳提出銷戶申請(qǐng)即可。

實(shí)際上，也可以讓手機(jī)號(hào)連續(xù)欠費(fèi)三個(gè)月后，系統(tǒng)自動(dòng)回收。

《民法典》第562條規(guī)定，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

換而言之，女子在出示包括本人身份證、母親死亡證明等能夠證明的材料后，其實(shí)就是根據(jù)雙方合同約定辦事的，而且是符合法律規(guī)定的。