原標(biāo)題：上海多家銀行天天排隊(duì)爆滿，老人凌晨2點(diǎn)開始排隊(duì)紛紛叫苦不迭

縱相新聞消息，隨著上海全面恢復(fù)，正常生產(chǎn)生活秩序，全市各家銀行正加速推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不少剛剛恢復(fù)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)迎來了現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求高峰，其中排隊(duì)最多的就是老年人。

最近市民張女士反映，徐匯區(qū)天鑰橋路的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行徐匯支行從6月初開始就大排長(zhǎng)龍，門外還有不少老人在排隊(duì)等候，其中不乏一些白發(fā)蒼蒼的高齡老人，往往隊(duì)伍一排就是幾個(gè)小時(shí)，張女士記錄下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天銀行門口的排隊(duì)情況。

畫面中甚至還有拄著拐杖老人

記者了解到由于不少老人不會(huì)使用手機(jī)現(xiàn)金支付對(duì)不少老人而言仍是生活“剛需”，在浦東新區(qū)浦東大道1615號(hào)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司，上海浦東新區(qū)洋涇營(yíng)業(yè)所

凌晨2時(shí)，就有老人搬來小板凳坐等排號(hào)5時(shí)不到就已“無號(hào)”可取，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號(hào)40個(gè)，自動(dòng)取款機(jī)時(shí)好時(shí)壞，附近居民尤其是老人們存錢、取錢、轉(zhuǎn)賬甚至繳納水電煤費(fèi)來來回回折騰好多天，還是無法辦理，讓他們叫苦不迭。

放40個(gè)號(hào)凌晨5時(shí)就沒了

78歲的駱先生經(jīng)常去洋涇營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。

6月13日下午1時(shí)45分，他到達(dá)營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備取出三個(gè)月的退休金，還準(zhǔn)備辦理相關(guān)定、活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊(duì)。

“大門旁邊的取款機(jī)壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊(duì)在窗口辦理業(yè)務(wù)?！瘪樝壬?jīng)過詢問得知，每天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)只放40個(gè)號(hào)，凌晨5時(shí)來排隊(duì)都領(lǐng)不到。

卡里幾個(gè)月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……

各家都有各家的急事，“錢袋子”不及時(shí)打理好，老人們就放不下心來，寧愿凌晨在銀行門口坐等，即使40個(gè)號(hào)都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)排隊(duì)，等待著意外的“加號(hào)”。

市民：前提是里面窗口要多開，你開一個(gè)窗口你分十個(gè)隊(duì)伍也沒用。

市民：你像這個(gè)老師傅已經(jīng)來了3次了，人家頭發(fā)這么白了，像人家這位同志身體又不好。不是說要發(fā)火，拿點(diǎn)錢像這樣太不像樣了。

天天加班還是應(yīng)接不暇

6月14日中午，駱先生再次給記者發(fā)來了自己剛?cè)パ鬀軤I(yíng)業(yè)所拍攝的照片，他又一次在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后辦理業(yè)務(wù)無果，只能悻悻然無奈離去。

下午3時(shí)30分，記者趕到洋涇營(yíng)業(yè)點(diǎn)一探究竟。

浦東大道巨野路的路邊停車收費(fèi)管理人員得知記者要前往對(duì)面的營(yíng)業(yè)所，立刻好心提醒：“號(hào)早就領(lǐng)完了！不少老人凌晨2時(shí)就在門口守著，就算領(lǐng)到號(hào)了，白天也要排隊(duì)等著，生怕錯(cuò)過。

有不少老人只是線下繳個(gè)水電煤費(fèi)，都要連續(xù)幾天來排隊(duì)，哪能吃得消？！”

在營(yíng)業(yè)廳門口，保安不停地回答著前來辦理業(yè)務(wù)的市民問詢，現(xiàn)場(chǎng)還有一位身著工作服的網(wǎng)點(diǎn)工作人員，“今天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的號(hào)已經(jīng)發(fā)完了，代繳水電煤業(yè)務(wù)的可以排隊(duì)?！庇浾咴儐柕弥?，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實(shí)只放40個(gè)號(hào)，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點(diǎn)只有唯一一個(gè)銀行業(yè)務(wù)窗口。

工作人員證實(shí)，通過查看監(jiān)控，確實(shí)有老人凌晨2時(shí)就來排隊(duì)，5時(shí)后就拿不到銀行窗口號(hào)碼了。

當(dāng)記者問及“網(wǎng)點(diǎn)是否可以多放些號(hào)”時(shí)，工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時(shí)下班已經(jīng)成為常態(tài)?！睜I(yíng)業(yè)所每天本應(yīng)下午4時(shí)就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長(zhǎng)到5時(shí)甚至6時(shí)后，中午2小時(shí)的休息時(shí)間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿?！翱粗饷媾抨?duì)的老人，我們真的都不敢停?。　?/p>

線下分流應(yīng)多善待老人

附近是否還有其他網(wǎng)點(diǎn)可以分流？記者帶著疑問繼續(xù)詢問，工作人員解釋，張楊路和德平路的網(wǎng)點(diǎn)還在裝修中，所以造成了洋涇營(yíng)業(yè)所客流高度集中。

雖然，保安不停勸說沒有領(lǐng)到號(hào)的市民先行離去，但仍會(huì)有部分老人堅(jiān)持在門口排隊(duì)等待。

下午4時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)的人群雖已陸續(xù)散去，但仍有市民不斷前來詢問能否加號(hào)辦理。

保安不得不將卷簾門拉下一半，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還有6位客戶在等待辦理銀行業(yè)務(wù)。

工作人員說，等他們辦好業(yè)務(wù)，起碼要到5時(shí)半以后了。

記者撥通了“95580”郵政儲(chǔ)蓄銀行客服電話，接電人員回復(fù)，由于疫情封控造成太多業(yè)務(wù)積壓，附近網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和銀行業(yè)務(wù)窗口數(shù)都不足以應(yīng)付這么大的業(yè)務(wù)量。

同時(shí)，對(duì)方還證實(shí)洋涇營(yíng)業(yè)所的ATM機(jī)確實(shí)老化，由于設(shè)備過熱需要人工干預(yù)，已安排人員前去維修。

那么，銀行為何要限號(hào)辦理業(yè)務(wù)呢？

對(duì)此，接電人員稱，這是應(yīng)對(duì)目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號(hào)放號(hào)的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號(hào)發(fā)完就是告訴市民不要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待了，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)方建議，老人可請(qǐng)家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備進(jìn)行操作。

而不少市民希望營(yíng)業(yè)所能增設(shè)辦理窗口、增加辦理人員，同時(shí)還在關(guān)閉的線下網(wǎng)點(diǎn)能提速開門分流，給對(duì)線上操作“無能為力”的老人們以更多人性化服務(wù)。