原標題：桃子霉爛長毛？新東方回應(yīng)

近日新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜。

但熱烈點贊聲中，東方甄選被投訴桃子霉爛長毛

“東方甄選”被投訴桃子霉爛長毛

北京市民小劉（化名）爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約四分之一已經(jīng)霉爛長毛。

在向客服反映后，商家很快向小劉發(fā)起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

小劉收到的水蜜桃

根據(jù)小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發(fā)出，并于18時37分由中通快遞攬收。

這一包裹經(jīng)歷西安楊凌、西安中轉(zhuǎn)中心、京南轉(zhuǎn)運中心、北京石景山蘋果園等站點后，于6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發(fā)現(xiàn)箱中水蜜桃已經(jīng)有部分變質(zhì)，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯(lián)系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發(fā)起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。

記者聯(lián)系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規(guī)定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

小劉的退款記錄

新東方回應(yīng)“桃子霉爛長毛”

6月20日，針對此事，新東方在線方面表示，“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。

此前，有消費者在社交平臺反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。

與涉事商家協(xié)商后，獲全額退款。

另有消費者稱其買到的大蝦產(chǎn)品，收到時冰已化掉。

去年年底，新東方在線開始轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品直播，創(chuàng)立了東方甄選。

俞敏洪曾規(guī)劃道，“新東方在線的未來，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷售為核心的電商平臺”。

新東方轉(zhuǎn)型帶貨農(nóng)產(chǎn)品曾備受質(zhì)疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。

截至6月16日，東方甄選粉絲數(shù)已超過千萬大關(guān)。

“新東方帶貨農(nóng)產(chǎn)品是一個不錯的賽道”，但帶貨農(nóng)產(chǎn)品并非易事，長期關(guān)注電商行業(yè)的艾媒咨詢首席分析師張毅告訴記者，農(nóng)產(chǎn)品容易發(fā)生變壞變質(zhì)、農(nóng)藥殘留、食品安全等問題，又是非標產(chǎn)品，品質(zhì)把控上難度極大。

對于帶貨農(nóng)產(chǎn)品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農(nóng)產(chǎn)品非標準化、物流難度大、品控困難等挑戰(zhàn)，新東方在線對供應(yīng)商的要求很嚴苛，會優(yōu)先選擇與好評多、品質(zhì)頂尖的商家合作。

選品方面，東方甄選要求所有產(chǎn)品必須有相應(yīng)的質(zhì)檢報告，且通過匿名購買，檢查供應(yīng)商的樣品與實際商品是否相同。

新東方股價昨日大跌超32%

Wind數(shù)據(jù)顯示，自6月10日至6月16日，近一周的時間內(nèi)，新東方股價漲超500%，達539.82%。

其中，6月15日和6月16日兩個交易日，新東方在線股價漲幅均超過50%。

一周時間內(nèi)，新東方在線股價漲幅近6倍，6月以來股價漲幅更是接近7倍。

具體來看，6月15日，新東方在線大漲54.19%，收報16.56港元/股。6月16日，新東方在線更是暴漲72.71%，股價突破20港元，收報28.60港元/股。

不過，從6月17日開市，新東方在線股價開始下跌。近兩個交易日，分別下跌12.59%、32.08%。

20日，該股低開低走跌逾32%，股價報收于16.98港元，相較于6月16日的最高價，股價回落幅度高達48.78%，近乎腰斬。