如果說(shuō)寄送物品丟失可以歸結(jié)為一時(shí)之失被原諒,那物品丟失后的推諉和拒不按約賠償,則明顯有悖誠(chéng)信,是一種無(wú)底線的耍賴行為,完全不值得諒解。
值得一提的是,就在前幾天,順豐剛剛因?yàn)椤凹膩G11000元手機(jī)只賠1000元”的新聞登上熱搜。
兩件事情結(jié)合起來(lái)明顯可以看出,不管用戶是否按照物品價(jià)值保價(jià),快遞丟失后,順豐都可以為自己的低額賠付找到理由。
收保價(jià)費(fèi)的時(shí)候干凈利索,賠付的時(shí)候卻百般推諉,這樣的服務(wù)態(tài)度可謂是與順豐所宣稱的“全心不負(fù)所托”大相徑庭,又怎么可能贏得用戶信賴?
作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭,順豐之所以能在市值和營(yíng)收方面遙遙領(lǐng)先,是源于消費(fèi)者的信賴和支持。
如果任由一次次的耍賴式賠付消解用戶的信任,順豐無(wú)異于是在自毀城墻。
要知道,贏得一個(gè)用戶的信任并非一朝一夕之功,但信任的崩塌可能只需要一個(gè)契機(jī)。
在黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)順豐保價(jià)的投訴高達(dá)1萬(wàn)多條。
遺失的黃金找了回來(lái),但投訴背后所失去的信任和信譽(yù)該如何挽回,恐怕更值得順豐深思。
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