1個菜要10份餐具被拒該不該差評？平臺引入公眾評審機制
“點一個菜要10套餐具被拒絕給商家差評”“西紅柿
做成甜口該不該給差評”“點一份粥免費要小菜被拒該不該給差評”……在美團外賣近日舉辦的商家懇談會上，超九成商家表示受到過爭議差評的困擾。為了解決用戶和商家之間爭議差評糾紛，美團外賣升級迭代產品功能，引入公眾評審機制——小美陪審團，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員，對該爭議差評進行投票判定。目前，小美陪審團每月處理的外賣爭議差評申訴超過9萬件，每月有5萬外賣商家申訴成功，免除了不合理差評影響。
引入公眾評審機制，解決爭議差評糾紛
近日，一名用戶在美團外賣廣州某商家下單點了1個菜，訂單備注留言索要10套餐具。商家以要求不合理為由拒絕提供，招致了用戶不滿被打了差評。下單用戶表示，“我這份餐本來就有好幾個人一起吃，多要幾套餐具怎么了，不給餐具我們怎么吃?！倍碳乙哺杏X很委屈，“只點1個菜，卻要10套餐具，如果要100個怎么辦，我們的餐具也是花錢買的?！?/p>
在目前的外賣差評中，用戶和商家都各有一定道理，具有一定爭議性的差評占到1.7%。雖然所占比例并不高，但這類差評卻讓很多商家感到委屈。在近期美團外賣舉辦的商家懇談會上，超九成商家表示受到過爭議差評的困擾。
為了保障用戶合理評價權益、避免商家遭受不合理差評的影響，美團外賣升級迭代產品功能，引入公眾評審機制——小美陪審團。用戶和商家之間如果出現爭議差評，且雙方難以主動達成和解時，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員，根據用戶和商家雙方提供的材料判斷，并對爭議差評進行投票判定。
在用戶點1份餐要10份餐具被拒給差評后，該商家發(fā)起了差評申訴，平臺單方較難判定，推送給“小美陪審團”進行評審，最終評審員的投票結果認為用戶評價不合理，商家的差評投訴獲得通過。
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