男子稱網(wǎng)購LV兩年沒發(fā)貨 “主打的是一個等待”
近日，廣州的雷先生（化名）在小紅書上發(fā)帖表示，他整理郵箱時發(fā)現(xiàn)自己曾在路易威登官網(wǎng)購買了兩個nano speedy的包，總價為20400元，下單日期為2021年7月4日。結(jié)果現(xiàn)在都快兩年了，這兩個包一直沒收到。
隨后，華先生和路易威登客服人員核實了訂單號。售后專員告訴他，這款包暫時沒貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單，只能退貨。對于“兩年不發(fā)貨也沒有主動聯(lián)系客戶”，該專員解釋有過聯(lián)系，但可能電話被屏蔽了。
目前，華先生的訂單被取消，正在走退款程序。等待半個月后，退款仍未到賬。
對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的商品買賣合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的，屬于根本違約，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
【1】路易威登：一般不至于等兩年，但不會賠償
華先生對認(rèn)為整體的購物體驗令人反感，并向路易威登售后專員表明，自己不想取消訂單，就想要個說法。
但他卻在和專員溝通之后，收到了該筆訂單被取消的信息。“訂單在沒有得到我的允許或者方案認(rèn)可時就被無故取消，而且買包的錢半個月還沒退還給我?！彼麑β芬淄堑氖酆筇幚矸绞讲粷M。
3月5日，記者從華先生處得知，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款還未到賬，他仍在與路易威登方面交涉，詢問款項到哪里了。
下午，路易威登客服人員向記者表示，上述包款一直屬于熱銷款，在官網(wǎng)釋出時也都是預(yù)訂單、不是現(xiàn)貨單。預(yù)訂產(chǎn)品等待時間在1-8周左右，具體要以后續(xù)境外到貨時間為準(zhǔn)。
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