胡兵已與東航和解 此前50萬積分突然被全部清零 溝通維權(quán)未果
6月18日晚，胡兵工作室官方微博發(fā)文稱：
東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)。
服務(wù)也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會。
6月18日，知名藝人胡兵因維權(quán)東航登上熱搜。胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會員，通過飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡訊方式突然間通知他，“因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都沒了。”
胡兵稱自己也就此事聯(lián)系過東方航空客服，但客服表示已經(jīng)短信通知過。胡兵最終維權(quán)失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會一夜之間跑掉?！?/p>
據(jù)胡兵介紹，他之前累計(jì)了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個(gè)人賬戶積分有50萬，然后因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間所有的積分就被清零了，他個(gè)人非常不理解。
積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對方態(tài)度巨差無比”，只說積分情況“我們發(fā)簡訊給你了，已經(jīng)通知過你這個(gè)積分沒了”。當(dāng)胡兵再次詢問“客服不會聯(lián)系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊聯(lián)系”。
溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個(gè)來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。
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