不過(guò),如果乘務(wù)員在說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式上不恰當(dāng),讓乘客感到不適,甚至覺得受到了歧視,鐵路方面還是需要加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)人員的培訓(xùn)。
付建認(rèn)為,作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員,列車乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)靈活、合理地進(jìn)行車廂管理,尊重每一個(gè)乘客的權(quán)利和尊嚴(yán),在提示時(shí)應(yīng)當(dāng)使用尊重的語(yǔ)氣,不能挑釁激起乘客的情緒。
對(duì)于蘇小懶提出的投訴,付建表示,乘客有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不適的乘車服務(wù)提起投訴,有權(quán)要求得到合理的解釋和改進(jìn),但是該服務(wù)是否確實(shí)違規(guī),需要鐵路方面進(jìn)行調(diào)查,如果該乘務(wù)員并沒(méi)有使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行勸解,屬于正常履職行為,則不會(huì)受到懲處。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?,蘇小懶也收到了一些孩子家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的私信,講述了類似的乘車遭遇。對(duì)于接下來(lái)是否會(huì)對(duì)鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟,蘇小懶表示,“更應(yīng)該由中國(guó)鐵路進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)、整改,而不是由我去起訴來(lái)推動(dòng)改變。”
付建也表示,行政公益訴訟是指檢察院認(rèn)為行政主體行使職權(quán)的行為違法,侵害了公共利益或有侵害之虞時(shí),人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度。而本次事件中,提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員,并非行政執(zhí)法人員,不是公益行政訴訟的適格被告,而且本案與乘客有直接利害關(guān)系,蘇女士無(wú)法提起公益行政訴訟,但可以提起民事訴訟。
?近日,作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動(dòng)車時(shí),孩子安靜坐著,卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子。
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