女作家被提醒管好小孩向12306投訴：這是一種冒犯(4)
不過(guò)，如果乘務(wù)員在說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式上不恰當(dāng)，讓乘客感到不適，甚至覺得受到了歧視，鐵路方面還是需要加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)人員的培訓(xùn)。
付建認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，列車乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)靈活、合理地進(jìn)行車廂管理，尊重每一個(gè)乘客的權(quán)利和尊嚴(yán)，在提示時(shí)應(yīng)當(dāng)使用尊重的語(yǔ)氣，不能挑釁激起乘客的情緒。
對(duì)于蘇小懶提出的投訴，付建表示，乘客有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不適的乘車服務(wù)提起投訴，有權(quán)要求得到合理的解釋和改進(jìn)，但是該服務(wù)是否確實(shí)違規(guī)，需要鐵路方面進(jìn)行調(diào)查，如果該乘務(wù)員并沒(méi)有使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行勸解，屬于正常履職行為，則不會(huì)受到懲處。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?，蘇小懶也收到了一些孩子家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的私信，講述了類似的乘車遭遇。對(duì)于接下來(lái)是否會(huì)對(duì)鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟，蘇小懶表示，“更應(yīng)該由中國(guó)鐵路進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)、整改，而不是由我去起訴來(lái)推動(dòng)改變。”
付建也表示，行政公益訴訟是指檢察院認(rèn)為行政主體行使職權(quán)的行為違法，侵害了公共利益或有侵害之虞時(shí)，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度。而本次事件中，提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員，并非行政執(zhí)法人員，不是公益行政訴訟的適格被告，而且本案與乘客有直接利害關(guān)系，蘇女士無(wú)法提起公益行政訴訟，但可以提起民事訴訟。
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