苗文攀這兩天的接單量也較平時多了至少四分之一。31日早上七點至上午十點半,短短三個半小時,苗文攀就已經(jīng)配送了15單。
段成明稱,為應(yīng)對暴雨天氣,其所在的外賣平臺也采取了一些措施,包括縮短外賣騎手配送距離、延長配送時間等?!耙郧?0分鐘送達,現(xiàn)在因為下雨,車騎不了太快,只能延長配送時間,延長10分鐘或15分鐘左右?!?/p>
“平時感覺大家都各忙各的,現(xiàn)在遇到惡劣天氣了,大家一起出來、一起扛,盡量不讓單子都堆積到一個人身上或者少數(shù)人身上,平均每個人多加半個小時的班,單量基本上就能降下來了,顧客也能及時收到餐?!倍纬擅髡f。
顧客連發(fā)四個“注意安全”
下雨天,惡劣的配送環(huán)境,給外賣騎手們增加了不少困難,但段成明說,好在顧客們都能理解,催單的現(xiàn)象不見了。
“以前顧客下單,超時沒有送達,都會打電話催,或者發(fā)短信問一下怎么還沒到?,F(xiàn)在顧客不僅不會催,還會在下單的時候備注‘下雨天路滑,注意安全’等。昨天我去送餐,還有個顧客送了我一盒牛奶?!倍纬擅髡f。
每當(dāng)遇到暴雨、大雪等惡劣天氣時,網(wǎng)絡(luò)上都會出現(xiàn)“該不該點外賣”的討論。
身為騎手的他們怎么看?
“這是個供需關(guān)系,因為有顧客需要,才有了這個行業(yè),給人們提供便利。我們騎手也會履行自己的職責(zé)給大家服務(wù)好。”段成明說,“如果天氣特別惡劣的話,建議大家錯峰訂餐。”
外賣小哥收到的顧客提醒。受訪者供圖
苗文攀也告訴中新經(jīng)緯,北京暴雨這幾天,有不少顧客會在騎手送餐前通過平臺留言,提醒騎手注意安全,比如“現(xiàn)在雨大,晚點也沒關(guān)系,一定要注意騎行安全”“雨太大了,不要因為搶單就騎得太快,一定要保證自己的安全”等。
“我們在接到一個訂單后,可以通過平臺的對話框跟顧客溝通。我都接到好幾個顧客的留言了,有個顧客一下子留了四條,提醒我千萬要注意安全?!泵缥呐收f。
顧客的理解和關(guān)心,讓段成明、苗文攀心存感激。
“顧客不催單了,反而安慰我們、提醒我們注意安全,我們心里面非常感激。他們理解我們,我們也在盡可能地把餐及時送到他們手中。”段成明稱。
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