北京暴雨中的外賣小哥：訂單比平時多三成，沒有顧客催單了(2)

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2023-08-01 09:21:35 海報新聞

苗文攀這兩天的接單量也較平時多了至少四分之一。31日早上七點至上午十點半，短短三個半小時，苗文攀就已經(jīng)配送了15單。

段成明稱，為應(yīng)對暴雨天氣，其所在的外賣平臺也采取了一些措施，包括縮短外賣騎手配送距離、延長配送時間等?！耙郧?0分鐘送達，現(xiàn)在因為下雨，車騎不了太快，只能延長配送時間，延長10分鐘或15分鐘左右?！?/p>

“平時感覺大家都各忙各的，現(xiàn)在遇到惡劣天氣了，大家一起出來、一起扛，盡量不讓單子都堆積到一個人身上或者少數(shù)人身上，平均每個人多加半個小時的班，單量基本上就能降下來了，顧客也能及時收到餐?！倍纬擅髡f。

顧客連發(fā)四個“注意安全”

下雨天，惡劣的配送環(huán)境，給外賣騎手們增加了不少困難，但段成明說，好在顧客們都能理解，催單的現(xiàn)象不見了。

“以前顧客下單，超時沒有送達，都會打電話催，或者發(fā)短信問一下怎么還沒到?，F(xiàn)在顧客不僅不會催，還會在下單的時候備注‘下雨天路滑，注意安全’等。昨天我去送餐，還有個顧客送了我一盒牛奶?！倍纬擅髡f。

每當(dāng)遇到暴雨、大雪等惡劣天氣時，網(wǎng)絡(luò)上都會出現(xiàn)“該不該點外賣”的討論。

身為騎手的他們怎么看？

“這是個供需關(guān)系，因為有顧客需要，才有了這個行業(yè)，給人們提供便利。我們騎手也會履行自己的職責(zé)給大家服務(wù)好。”段成明說，“如果天氣特別惡劣的話，建議大家錯峰訂餐。”

外賣小哥收到的顧客提醒。受訪者供圖

苗文攀也告訴中新經(jīng)緯，北京暴雨這幾天，有不少顧客會在騎手送餐前通過平臺留言，提醒騎手注意安全，比如“現(xiàn)在雨大，晚點也沒關(guān)系，一定要注意騎行安全”“雨太大了，不要因為搶單就騎得太快，一定要保證自己的安全”等。

“我們在接到一個訂單后，可以通過平臺的對話框跟顧客溝通。我都接到好幾個顧客的留言了，有個顧客一下子留了四條，提醒我千萬要注意安全?！泵缥呐收f。

顧客的理解和關(guān)心，讓段成明、苗文攀心存感激。

“顧客不催單了，反而安慰我們、提醒我們注意安全，我們心里面非常感激。他們理解我們，我們也在盡可能地把餐及時送到他們手中。”段成明稱。

(責(zé)任編輯：傅鑫)

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