男子因商務座只供一餐罵哭乘務員 12306回應媒體：表達意見不該只靠宣泄

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2023-08-10 08:58:50 大皖新聞

據(jù)@百姓關注消息8月8日，浙江杭州。一乘坐高鐵商務座男子因車上只提供一頓免費餐食與乘務員發(fā)生爭執(zhí)。視頻發(fā)布者稱：該男子說別人坐兩站也能吃一頓飯，自己花2000多塊坐高鐵也只能吃一頓，很不滿意，乘務員給男子免費申請再送一份后仍被罵哭。據(jù)12306回復：因高鐵速度較快，乘坐一天的很少，商務座只提供一頓免費餐食，但免費的小零食、飲料都有供應。

不滿商務艙“只供一餐”罵哭乘務員，表達意見不該只靠宣泄

近日，在浙江杭州，男子乘坐高鐵商務座疑因只提供一頓免費餐食與乘務員發(fā)生爭執(zhí)。目擊者稱，該男子把乘務員都說哭了，仍不肯罷休。對此，12306回應稱，高鐵商務車只提供一頓免費餐食，因高鐵速度較快，乘坐一天的很少，列車上有免費的零食和飲料供應。（8月9日九派新聞）

高鐵商務艙供一人一頓免費正餐，這是明確規(guī)定?？紤]到高鐵速度較快，乘坐時間一般較短，能夠滿足大多數(shù)乘客的需求，算是比較周到的安排。如果乘客有特殊需求，還可以享用列車上的免費零食和飲料，自掏腰包購買快餐、盒飯，或自備食品以備不時之需。

然而，男子依照規(guī)定，花兩千多元坐商務艙只能吃一頓飯，真的合理嗎？有人乘坐2小時高鐵，也有人乘坐20小時高鐵，乘車時長不一樣，進食需求也不一樣，高鐵供餐服務自然要靈活一些。根據(jù)工作人員回應，供餐時間段分別為8點之前，11點半至13點以及17點半至19點。那么，規(guī)定的時間段外，長途旅行的乘客該怎么享有正常的“一日三餐”？

根據(jù)實際情況，高鐵方面應適當調(diào)整餐飲供應方式，按照乘車時長為乘客備餐，而不是局限于按次數(shù)、按人頭的“一人一餐”“一時一餐”。即便不在規(guī)定時間外提供免費正餐，也要保證免費零食飲料的供應，以及適當放寬列車餐車的開放時間，讓舟車勞頓的旅客享受到細節(jié)滿滿的服務。

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