男子因商務座只供一餐罵哭乘務員 12306回應 媒體：表達意見不該只靠宣泄(2)
這次高鐵免費餐事件，其實還隱藏了很多問題。在這起事件中，乘務員同意為男子申請免費送一份飯，體現了盡職盡責、服務人性化的一面。但可惜的是，乘務員的難處沒有被男子看到。高鐵每趟列車、每個車廂都有配餐數量的記錄，少一份要打報告，多一份要提申請，乘務員能擅作主張嗎？況且，負責高鐵配餐的多是外部供應商，如果財務對不上，這筆錢又該算誰的？別說一份10塊錢的盒飯，就是1塊錢的流向都要清清楚楚、嚴格對賬。
誠然，高鐵服務優(yōu)化得益于規(guī)則與利益的碰撞，但碰撞能否更溫和、理性一些？乘務員申請免費送一份飯后，男子仍喋喋不休，把乘務罵哭了都不肯作罷，如此做派令人氣憤。如果對餐飲規(guī)定、乘務員行為不滿意，可以投訴鐵路部門，向上反映問題，何必為難、欺負一名基層工作人員？當乘客的合理質疑被以不文明的方式提出，恐怕會引來更多爭議和沖突。
只有在相互理解、尊重的基礎上，促進規(guī)則優(yōu)化調整，讓規(guī)則更貼近人們的現實需求和利益，更有溫度和人情味，我們才能共同創(chuàng)造一個和諧的出行環(huán)境。
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