女子稱訂酒店遭平臺殺熟平臺回應(yīng)惹眾怒！(2)

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2023-08-27 08:58:06 請叫我小高哥哥

李小姐的投訴引起了媒體和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注，他們對此展開了調(diào)查。據(jù)了解，該在線旅游平臺確實(shí)存在“殺熟”和宰客的行為，其原因主要有以下幾點(diǎn)：

平臺利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、搜索記錄、消費(fèi)記錄等信息，對用戶的喜好、需求、支付能力等特征進(jìn)行分析，從而個(gè)性化定價(jià)。雖然這種定價(jià)方式可能提升平臺收益，但也容易導(dǎo)致對用戶的歧視和欺詐。

平臺利用心理學(xué)原理，通過設(shè)置各種會(huì)員等級、積分、優(yōu)惠券等手段，吸引用戶注冊會(huì)員并進(jìn)行消費(fèi)。這種策略雖然可以增加用戶的忠誠度和消費(fèi)頻率，但也容易造成用戶的盲從和沖動(dòng)。

平臺與酒店合作或自營酒店業(yè)務(wù)，通過市場競爭壓力獲得更多的房源和利潤空間。盡管這有助于擴(kuò)大平臺規(guī)模和影響力，但也可能損害酒店的利益和品質(zhì)。

該平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，定價(jià)策略是基于市場供求和用戶行為的動(dòng)態(tài)調(diào)整，并不針對特定用戶。他表示，會(huì)員制度的設(shè)立是為了提供更多選擇和便利，而非誘導(dǎo)或強(qiáng)制用戶消費(fèi)。對于附加費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用，他解釋稱這些都是根據(jù)酒店的規(guī)定收取的，而非平臺的自主決定。

然而，這一解釋并未獲得李小姐及其他消費(fèi)者的認(rèn)同。他們認(rèn)為平臺只是在推卸責(zé)任和應(yīng)付批評，沒有真正解決問題。他們要求平臺公開透明地公布定價(jià)機(jī)制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并改進(jìn)不合理和不法行為。他們也呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)對在線旅游平臺的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場的公平和秩序。

綜上所述，單身女子預(yù)訂酒店遭遇平臺“殺熟”宰客事件引發(fā)了對在線旅游平臺問題的深刻反思。這一事件揭示了平臺存在的問題和隱患，引發(fā)了消費(fèi)者對于平臺的信任危機(jī)和維權(quán)呼聲。作為旅游行業(yè)重要一環(huán)，在線平臺應(yīng)恪守誠信原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益，而不是利用技術(shù)或市場優(yōu)勢對用戶進(jìn)行不公平的定價(jià)和收費(fèi)。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化對在線旅游平臺的監(jiān)管，確保市場的公平和秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這一事件或?qū)⒁l(fā)更廣泛范圍內(nèi)對于價(jià)格公平、消費(fèi)權(quán)益和在線服務(wù)的探討。

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(責(zé)任編輯：楊靖)

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