單身女子訂酒店遭平臺(tái)“殺熟”，平臺(tái)回應(yīng)惹眾怒！

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近日，社會(huì)上一起引人關(guān)注的事件涉及一名單身女性預(yù)訂酒店后遭遇在線平臺(tái)“殺熟”現(xiàn)象，引發(fā)了廣泛的討論和關(guān)注。這一事件中，酒店預(yù)訂平臺(tái)刻意提高了單身女性游客的住宿費(fèi)用，引發(fā)了對平臺(tái)定價(jià)歧視和消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重質(zhì)疑。

這位女士名叫李小姐，是一名白領(lǐng)，常常因工作和旅游而外出。她在某大型在線旅游平臺(tái)上預(yù)訂酒店已成習(xí)慣。然而，她卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人不解的現(xiàn)象：她在該平臺(tái)上的會(huì)員等級越高，訂購?fù)患揖频甑膬r(jià)格卻越高，而且常常會(huì)受到各種附加費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的提示。李小姐感到自己被平臺(tái)欺騙和剝削，因此她決定向媒體和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，同時(shí)在微博上曬出了自己訂酒店的截圖。

李小姐在微博上曬出的截圖顯示，她在該平臺(tái)上搜索了北京某五星級酒店的房間價(jià)格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，作為該平臺(tái)的白金會(huì)員，她需要支付每晚1288元；然而，當(dāng)她使用一個(gè)沒有注冊會(huì)員的賬號(hào)進(jìn)行同樣的搜索時(shí)，同樣的房間卻只需每晚888元。這意味著，因?yàn)樗窃撈脚_(tái)的高級會(huì)員，卻不得不多支付400元的費(fèi)用。此外，李小姐還發(fā)現(xiàn)，在她訂酒店時(shí)，該平臺(tái)還會(huì)彈出各種附加費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的提示，如早餐費(fèi)、停車費(fèi)、接送機(jī)費(fèi)等，這些費(fèi)用并未包含在房價(jià)中，需要額外支付。

李小姐堅(jiān)信，這種行為是對消費(fèi)者權(quán)益的不公平和不尊重，是典型的“殺熟”和宰客行為。她表示：“我作為該平臺(tái)的忠實(shí)用戶和高級會(huì)員，本應(yīng)享受更多優(yōu)惠和服務(wù)，但卻遭受反向歧視和剝削。這是對我信任和支持的背叛，也是對我的權(quán)益和尊嚴(yán)的傷害。”

李小姐的投訴引起了媒體和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注，他們對此展開了調(diào)查。據(jù)了解，該在線旅游平臺(tái)確實(shí)存在“殺熟”和宰客的行為，其原因主要有以下幾點(diǎn)：

平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、搜索記錄、消費(fèi)記錄等信息，對用戶的喜好、需求、支付能力等特征進(jìn)行分析，從而個(gè)性化定價(jià)。雖然這種定價(jià)方式可能提升平臺(tái)收益，但也容易導(dǎo)致對用戶的歧視和欺詐。

平臺(tái)利用心理學(xué)原理，通過設(shè)置各種會(huì)員等級、積分、優(yōu)惠券等手段，吸引用戶注冊會(huì)員并進(jìn)行消費(fèi)。這種策略雖然可以增加用戶的忠誠度和消費(fèi)頻率，但也容易造成用戶的盲從和沖動(dòng)。

平臺(tái)與酒店合作或自營酒店業(yè)務(wù)，通過市場競爭壓力獲得更多的房源和利潤空間。盡管這有助于擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模和影響力，但也可能損害酒店的利益和品質(zhì)。

該平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，定價(jià)策略是基于市場供求和用戶行為的動(dòng)態(tài)調(diào)整，并不針對特定用戶。他表示，會(huì)員制度的設(shè)立是為了提供更多選擇和便利，而非誘導(dǎo)或強(qiáng)制用戶消費(fèi)。對于附加費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用，他解釋稱這些都是根據(jù)酒店的規(guī)定收取的，而非平臺(tái)的自主決定。

然而，這一解釋并未獲得李小姐及其他消費(fèi)者的認(rèn)同。他們認(rèn)為平臺(tái)只是在推卸責(zé)任和應(yīng)付批評，沒有真正解決問題。他們要求平臺(tái)公開透明地公布定價(jià)機(jī)制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并改進(jìn)不合理和不法行為。他們也呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)對在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場的公平和秩序。

綜上所述，單身女子預(yù)訂酒店遭遇平臺(tái)“殺熟”宰客事件引發(fā)了對在線旅游平臺(tái)問題的深刻反思。這一事件揭示了平臺(tái)存在的問題和隱患，引發(fā)了消費(fèi)者對于平臺(tái)的信任危機(jī)和維權(quán)呼聲。作為旅游行業(yè)重要一環(huán)，在線平臺(tái)應(yīng)恪守誠信原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益，而不是利用技術(shù)或市場優(yōu)勢對用戶進(jìn)行不公平的定價(jià)和收費(fèi)。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化對在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管，確保市場的公平和秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這一事件或?qū)⒁l(fā)更廣泛范圍內(nèi)對于價(jià)格公平、消費(fèi)權(quán)益和在線服務(wù)的探討。