極目新聞記者張奇

上海一名62歲大爺患有嚴(yán)重認(rèn)知障礙，無法與人正常交流，卻在知名連鎖美發(fā)店花掉近60萬元看病錢、養(yǎng)老錢，門店不僅派“專人”跟著去銀行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，還“幫”著他們眼中的“笨爺叔”向支付寶借貸。10月15日，極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者了解到，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入。

任女士與她的哥哥

據(jù)新民晚報報道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴(yán)重的認(rèn)知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，任大爺?shù)慕?jīng)濟開銷和日常生活都由兩個妹妹照應(yīng)，妹妹們還為他的看病和養(yǎng)老儲備了一筆積蓄。今年7月底，任女士突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無憂的哥哥竟有某平臺的分期借款無法償還，細(xì)問之下才查知，從2019年起，哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

任大爺與店員聊天記錄

任女士介紹，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員讓哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術(shù)操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的轉(zhuǎn)賬金額高達(dá)11.7萬元。任女士還查了哥哥的銀行卡流水，當(dāng)天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現(xiàn)金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。2022年8月，宛平店關(guān)門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務(wù)。今年4月，當(dāng)?shù)陠T察覺哥哥“真是沒錢了”，竟然讓他繼續(xù)借貸充值。

任女士向相關(guān)部門反映此事后，文峰總部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛。負(fù)責(zé)人蔣先生稱，文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺只能顯示任大爺在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

顧客項目服務(wù)明細(xì)記錄

據(jù)新民晚報報道，在門店提供給任女士的“顧客項目服務(wù)明細(xì)”和“上海文峰全國門店美容項目服務(wù)協(xié)議書”上都寫有，任大爺于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務(wù)項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術(shù)”。這些內(nèi)容沒有出現(xiàn)在文峰的系統(tǒng)中。除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也不清楚，包括天鑰橋店6.8萬元的充值，與任女士所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符。任大爺曾通過支付寶轉(zhuǎn)賬給門店經(jīng)理31800元，并有對方手寫充值憑證為據(jù)，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。

仔細(xì)核對各項消費支出后，任女士算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。蔣先生則回應(yīng)稱，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。他說，任大爺雖然有認(rèn)知障礙，但既然能連續(xù)消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。

10月15日，極目新聞記者了解到，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入此事。

萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人陳棟律師向記者分析稱，任大爺?shù)摹罢J(rèn)知障礙”可能構(gòu)成民法典定義的無民事行為能力或者限制行為能力，其行為能力應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)部門機構(gòu)鑒定。如果任大爺屬于無民事行為能力人或者限制行為能力人，其監(jiān)護人可以就他不合理的消費主張全部或者部分退回。陳棟建議，當(dāng)事人可以向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會求助，也可以提起民事訴訟。如果當(dāng)事人認(rèn)為其中涉嫌欺詐等犯罪行為的，還可以尋求公安、檢察機關(guān)的幫助。

（圖片來源：新民晚報幫儂忙工作室）