蘋果客服回應(yīng)app自動(dòng)扣費(fèi)3年：累計(jì)8000 只能退450元(2)

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2023-11-02 11:27:09 中國(guó)網(wǎng)

吳女士稱，在這三年的時(shí)間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣款消息。

“我打電話投訴的時(shí)候還要驗(yàn)證蘋果ID，而自動(dòng)扣款的時(shí)候卻沒有任何的提醒和驗(yàn)證，就這樣悄悄地扣了三年?！眳桥空f。

葉先生及其家人的主要訴求就是退還三年多以來“ScanGuru”軟件的訂閱項(xiàng)目向葉先生自動(dòng)扣款的全部金額共8000元。

但這一要求被蘋果客服以“只看得到九周的扣款記錄”為理由拒絕，并只退還了九周的訂閱費(fèi)用450元。

此后葉先生及其家人多次聯(lián)系蘋果客服方，都被告知退款通道已被關(guān)閉，無法再繼續(xù)申訴。

澎湃新聞注意到，蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動(dòng)應(yīng)用軟件。

其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動(dòng)訂閱”一欄顯示，相關(guān)條例“確認(rèn)購(gòu)買后將從您的iTunes帳戶中自動(dòng)扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時(shí)未禁用自動(dòng)續(xù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”。

此外，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評(píng)論區(qū)，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。

9月19日，葉先生的家人通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)商GM UniverseApps Limited。

吳女士提供的郵件截圖顯示，對(duì)方回應(yīng)稱所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。

葉先生的家人再次聯(lián)系蘋果客服，將軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的回復(fù)郵件發(fā)送給蘋果方，只得到“已上報(bào)，請(qǐng)等待處理結(jié)果”的答復(fù)。

截至發(fā)稿，蘋果方面未主動(dòng)向葉先生及其家人作出反饋。

葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時(shí)，對(duì)方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。

企業(yè)回應(yīng)：

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，對(duì)方表示由于葉先生接受了450元的退款，退款通道已關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何操作。

10月25日至10月31日，澎湃新聞多次通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，均未獲得答復(fù)。

截至發(fā)稿，葉先生及其家人退還全款的訴求仍未得到妥善解決。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)