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2023-11-14 13:51:55 每日經(jīng)濟(jì)新聞

專家：如何提升用戶的體驗(yàn)與粘性

是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

信用卡作為聯(lián)通客戶、商戶、銀行的重要支付方式，是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的“尖刀”部隊(duì)，目前已經(jīng)度過(guò)粗獷發(fā)展時(shí)期，步入精細(xì)化發(fā)展階段。

而據(jù)嶺南金融研究院數(shù)據(jù)，信用卡行業(yè)經(jīng)歷了2014-2017年高速增長(zhǎng)時(shí)期。2018年之后規(guī)模增長(zhǎng)趨緩，進(jìn)入存量經(jīng)營(yíng)時(shí)期。截至2020年，信用卡行業(yè)整體余額規(guī)模為7.9萬(wàn)億，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。

圖片來(lái)源：《2021年中國(guó)區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務(wù)研究報(bào)告》

目前我國(guó)信用卡市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇。從卡量來(lái)看，央行今年發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張，相較去年同期減少2100萬(wàn)張。

光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華表示，信用卡數(shù)量回落主要受幾方面因素影響。大的背景是我國(guó)銀行卡業(yè)務(wù)整體逐步進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代；此外，近年來(lái)國(guó)內(nèi)規(guī)范信用卡市場(chǎng)發(fā)展，部分機(jī)構(gòu)清理“睡眠卡”、加強(qiáng)信用卡資金使用規(guī)范、近年來(lái)我國(guó)信用卡消費(fèi)服務(wù)需求處于復(fù)蘇階段，影響增量等均對(duì)信用卡數(shù)量造成影響。

周茂華指出，銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷獲客成本在上升，銀行如何提升信用卡用戶的體驗(yàn)與粘性，是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了滿足消費(fèi)者需求、提升信用卡服務(wù)，記者注意到，今年以來(lái)的銀行信用卡活動(dòng)多有跨界、緊跟熱點(diǎn)潮流等方面的創(chuàng)新。如日前在瑞幸和茅臺(tái)的聯(lián)名“醬香拿鐵”爆紅后，多家銀行信用卡借勢(shì)營(yíng)銷，通過(guò)積分換購(gòu)、折扣、定制禮品等活動(dòng)進(jìn)一步激活客戶。此外，也有銀行獨(dú)家冠名演唱會(huì)等，實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新的金融服務(wù)。

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