河南聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓成立工作專班調(diào)查

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2023-11-20 12:11:23 每日經(jīng)濟(jì)新聞

原標(biāo)題：強(qiáng)迫用戶花299元更換光貓？周口聯(lián)通回應(yīng)：省、市公司立即成立工作專班調(diào)查

11月20日，河南周口聯(lián)通被曝強(qiáng)迫用戶更換光貓登上熱搜。

對(duì)此，“周口聯(lián)通”公眾號(hào)發(fā)布聲明稱，針對(duì)“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務(wù)被辭退”的報(bào)道，省、市公司立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查。

公司始終堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，堅(jiān)決反對(duì)侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。

公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理。

記者發(fā)現(xiàn)，在河南聯(lián)通官方旗艦店直播間直播中，有大量網(wǎng)友沖進(jìn)直播間在評(píng)論區(qū)表示，“有沒有二手光貓，上鏈接。”“我不能理解聯(lián)通的做法。”也有網(wǎng)友表示，“都是打工人，不要為難主播，等聯(lián)通回應(yīng)?！?/p>

圖片來源：視頻截圖

近日，河南電視臺(tái)都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通存在的一種惡劣行為：為強(qiáng)迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺(tái)停掉用戶的寬帶賬號(hào)，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。

更換完后，聯(lián)通再在后臺(tái)恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)報(bào)道，聯(lián)通公司不僅對(duì)老用戶進(jìn)行這種強(qiáng)制更換光貓的行為，還會(huì)在給新用戶裝機(jī)的時(shí)候，故意使用破舊光貓，也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的，而在過一段時(shí)間之后，又會(huì)告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配，必須換新。

節(jié)目還稱，聯(lián)通公司還會(huì)故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù)，在后臺(tái)增加增值業(yè)務(wù)，之后再把短信功能打開，以此牟利。

據(jù)了解，這種強(qiáng)制更換光貓的行為并非新鮮事。

早在2022年上半年，就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級(jí)為由強(qiáng)制用戶更換光貓，否則就無法上網(wǎng)。

其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū)。

這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益，也涉嫌詐騙和違規(guī)收費(fèi)。

截至發(fā)稿，聯(lián)通方面還未對(duì)此作出回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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