女子花萬元預約龍幣被拒 客服：特殊商品中簽不退
原標題：女子花費萬元預約龍幣后想取消被拒，云閃付：不支持退款退貨
近日，消費者邱女士向質量觀投訴平臺反映，她在云閃付App上預約了4套龍年紀念幣，共支付全款10200元。
然而預約后，因家人住院急需用錢，她多次聯(lián)系平臺，希望撤銷預約并退款，但被拒絕，“這個產品又沒有什么定制性，而且是在預約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。
對此，云閃付App的客服人員表示，預約時平臺會發(fā)起預授權凍結，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款，因紀念幣屬于貴金屬，是特殊商品，該產品一經預約，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則，“平臺在購買前已經通過彈窗對用戶進行提示，用戶確定后才可以購買”。
消費者投訴：
據(jù)邱女士介紹，11月初，她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布了“2024年中國甲辰（龍）年圓形紀念幣”，該套貴金屬紀念幣共12枚，其中金質紀念幣7枚，銀質紀念幣4枚，鉑金紀念幣1枚，均為中華人民共和國法定貨幣。
邱女士預約了四套紀念幣，每套均需支付全款。
“當時覺得這個紀念幣比較有趣，以前也沒有買過，就想買一些留作紀念?！?1月17日開放預約后，為了提高中簽率，邱女士在云閃付App上共進行了四次預約，每次預約均需支付全款，因此共支付了10200元。
按照平臺規(guī)定，預約在11月23日17:00截止，11月24日10:30公布中簽結果。
邱女士稱，在自己預約后，11月19日，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治，急需用錢，她多次聯(lián)系云閃付App的客服，希望能撤銷紀念幣的預約，并退回預約金，但客服以該產品在預約階段不能取消為由，拒絕退款。
記者看到，龍年紀念幣預約界面上有提示：因重金屬紀念幣特殊性，預約訂單一經提交，無法取消訂單，中簽后無法退貨退款。
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