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女子花萬元預(yù)約龍幣被拒 客服：特殊商品中簽不退(2)

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2023-11-27 15:48:19  光明網(wǎng)

“這個(gè)產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預(yù)約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。

紀(jì)念幣購買頁面提示預(yù)約后無法取消訂單。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，11月23日，記者聯(lián)系了云閃付App的客服人員，客服表示，預(yù)約時(shí)平臺(tái)會(huì)發(fā)起預(yù)授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行扣款，該產(chǎn)品在預(yù)約界面已經(jīng)進(jìn)行了提示，一經(jīng)預(yù)約后不能取消，“因?yàn)榧o(jì)念幣也屬于貴金屬，是特殊商品，所以訂單一經(jīng)支付都是執(zhí)行不退款、不退貨原則”。

對(duì)于邱女士的特殊情況，客服回應(yīng)稱，只能等待中簽結(jié)果，如果未中簽可以退還預(yù)約金額。

11月24日，邱女士表示自己預(yù)約的4套龍年紀(jì)念幣均已中簽，在未發(fā)貨前向平臺(tái)申請(qǐng)退款，也被拒絕。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)
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