原標題：月嫂偷帶安眠藥上戶被抓包

近日，北京李先生向《橡果商業(yè)評論》反映，他在天鵝到家找的月嫂私自帶安眠類藥物上戶，該月嫂上戶后孩子出現(xiàn)便血、夜晚不再哭鬧等異常現(xiàn)象。

李先生稱并未見到過該月嫂吃藥，同時在廚房柜子深處翻到的藥瓶中也存在粉末狀的“藥粉”，種種異常情況下，李先生懷疑該月嫂給孩子喂了安眠類藥物。

此后，《橡果商業(yè)評論》與其他天鵝到家消費者溝通，發(fā)現(xiàn)天鵝到家存在月嫂資質(zhì)不等、平臺售后不力、平臺協(xié)助月嫂造假等諸多問題。

2021年天鵝到家曾赴美IPO，但中介性質(zhì)的商業(yè)模型似乎并不能撐起IPO，至今天鵝到家未有其他上市進展與消息。

01孩子出現(xiàn)便血癥狀月嫂謊稱安眠藥為維生素

公開資料顯示，天鵝到家數(shù)字有限公司（以下簡稱“天鵝到家”）以58到家為前身，提供上門月嫂、家電維修、室內(nèi)保潔等服務(wù)，打出“專業(yè)月嫂，不滿意隨時換”的口號。

然而，在實際服務(wù)中月嫂失職以至用戶財物損壞甚至嬰兒受到傷害的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

據(jù)李先生講述，天鵝到家先后為其提供過兩位月嫂，第一個月嫂在工作中存在沒有經(jīng)驗的問題。

在上戶的5天中多次表達自己不想干了，覺得月嫂的工作太累了，在上戶第五天表示自己要立刻走。

第一位月嫂下戶后，天鵝到家平臺為李先生免除了第一個月嫂的費用。

同時，天鵝到家為李先生更換了另一位月嫂。

但更換月嫂的過程略顯草率，在并未經(jīng)過正規(guī)面試流程，且缺少必要的體檢報告與健康證明的情況下，第二位月嫂僅通過30分鐘的工作交接便開始了在李先生家的工作。

在第二位月嫂上戶幾天后，天鵝到家方才補發(fā)了該月嫂相關(guān)的體檢報告。

值得注意的是，1月3日，第二位月嫂上戶后，當晚孩子便一改往日哭鬧。

1月5日，李先生的孩子在第二位月嫂到來后出現(xiàn)了便血的癥狀，當時李先生并沒有進行明確的醫(yī)學(xué)檢查，但在月嫂離開后，孩子的便血癥狀隨即消失。

1月15日晚上，李先生在廚房高處的柜子深處發(fā)現(xiàn)了一瓶裝有包括谷維素、甲鈷胺和其他未明成分在內(nèi)的“三無”混裝藥品瓶。

第二位月嫂在李先生的質(zhì)問下承認該藥瓶是她的，但是她稱：“這是復(fù)合維生素，幫助睡眠的，我一天喝三頓，喝得不多了?！钡珦?jù)李先生拍攝的藥瓶中，可以發(fā)現(xiàn)每種藥物的量并不多，與月嫂所稱的一天喝三頓存在一定的矛盾。

同時，在李先生與月嫂的對峙中，月嫂一直聲稱自己不知道谷維素是幫助睡眠的，以為是維生素，但在交談中又多次說出“幫助睡眠”等話，更是相互矛盾。

（受訪人供圖）

在種種異常情況下，李先生懷疑該月嫂存在給孩子喂藥的情況。

因此，李先生選擇了報警，然而他與月嫂聯(lián)系天鵝到家平臺要求其參與解決時，相關(guān)工作人員卻拒絕出面解決，稱：業(yè)主和月嫂間的問題自己解決。

天鵝到家平臺工作人員亦向李先生轉(zhuǎn)達月嫂要求支付工資的要求，也轉(zhuǎn)達道，月嫂表示如果不結(jié)工資的話，她會去家里和寶媽進行當面溝通。

事出10天后，對于李先生的投訴，平臺提出的解決方案為簽訂終止協(xié)議書，簽訂該協(xié)議書天鵝到家會賠償李先生2000元，但協(xié)議簽訂并實際履約后。

各方不得就糾紛進行任何形式的評論報道傳播。

目前，李先生與天鵝到家已就此事協(xié)商妥當。

02平臺協(xié)助月嫂簡歷造假糾紛時稱五八不是58

據(jù)悉，天鵝到家會將用戶與月嫂進行匹配，提供月嫂詳細資料供用戶挑選。

但眾多用戶反映，平臺所提供資料實為“換皮”，一個月嫂的經(jīng)驗經(jīng)歷會被多名月嫂套用。

另一位云南的王女士向《橡果商業(yè)評論》表示，去年8月她通過天鵝到家簽訂了一個育兒嫂，但工作過程中該育兒嫂對孩子沒有耐心，并且在工作中一直讓戶主給她兒子找工作。

在王女士的投訴下，天鵝到家管家表示會對此育兒嫂拉黑處理，不再排單。

但此后，王女士發(fā)現(xiàn)自己給該育兒嫂的負面評價被平臺刪去，并且8-12月該育兒嫂在自己家工作，但在平臺上卻顯示該育兒嫂8月份、12月份都是在其他不同家庭工作，與真實情況并不相符。

（受訪人供圖）

此外，天鵝到家在用戶與月嫂間的關(guān)系亦表現(xiàn)得十分模糊。

在與用戶簽訂合同前，工作人員均會表示“月嫂和育兒嫂為平臺直營，與平臺有合約簽訂，服務(wù)過程中的任何問題均由平臺承擔負責(zé)”。

然而一經(jīng)出事，天鵝到家便稱自己僅作為一個提供中介服務(wù)的平臺，與月嫂之間并無直接雇用管理關(guān)系，并從當初簽訂的合同的犄角旮旯中找出自己與月嫂無關(guān)的證明。

在黑貓投訴中，眾多消費者均表示天鵝到家不負責(zé)，并未積極解決戶主與月嫂間的矛盾。

搜尋與天鵝到家相關(guān)訴訟，幾乎均以天鵝到家一方的獲勝為結(jié)果。

據(jù)B站博主差評君分析指出，眾多用戶與博主在維權(quán)與發(fā)聲的過程中都落入了天鵝到家文字游戲的陷阱之中。

（截圖自B站博主差評君）

《橡果商業(yè)評論》注意到，盡管天鵝到家由58到家改制而來，且官方也大力宣傳二者之間的關(guān)系，但法律上二者并非一所公司。

天鵝到家APP的《用戶協(xié)議》中顯示，其保姆、月嫂服務(wù)均由五八到家有限公司提供，而那個宣傳中的58到家的運營主體則為北京五八信息技術(shù)有限公司。

天眼查APP顯示，五八到家有限公司（即天鵝到家）的控股股東為自然人陳小華，持股82.88%；而北京五八信息技術(shù)有限公司（即58到家）的法定代表人和執(zhí)行董事也為陳小華。

但兩公司在股權(quán)上并無直接關(guān)系。

換句話說，58竟不等于五八。

因此，當用戶與天鵝到家平臺產(chǎn)生糾紛或有博主在社交平臺發(fā)聲時，一不留神就會使用“58”的字眼。

由此，反被天鵝到家控訴惡意詆毀“58到家”。

03重營銷輕服務(wù)高抽傭下仍盈利困難

2021年7月，天鵝到家曾赴美IPO，沖刺“家政服務(wù)第一股”。

天鵝到家財報顯示，公司的總負債持續(xù)增長，從2019年的大約14.82億人民幣增加到2020年的大約17.86億人民幣，2021年維持在大約17.84億人民幣。

同時，截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額（GTV）為88.28億元，而2021年第一季度，總交易額為16.796億元，遠低于2020年的平臺交易額季度均值。

與之相對的是，天鵝到家在抽傭比例與用戶收費上呈現(xiàn)出“水漲船高”的態(tài)勢。

據(jù)招股書，天鵝到家營收主要來源于家居服務(wù)費用抽成，包括保姆、月嫂、小時工，占總營收的比重為88%。

其中保姆抽成比例約10%，月嫂抽成比約30%。

在高額的抽成比例下，李先生請的月嫂，27天的費用為9877元，但月嫂能拿到手里的錢為7062元。

而月嫂業(yè)內(nèi)人士向《橡果商業(yè)評論》表示：“有經(jīng)驗好的月嫂，無論在哪個城市都要一萬元左右，如果只有7千左右，我覺得有經(jīng)驗的、好的月嫂是不會去做的?！币环矫媸枪┙o端的高抽成，另一方面，對用戶而言，刨去平臺連年走高的中介費用外，在熱門時段天鵝到家還會收取10-20元的調(diào)度費用，只有支付調(diào)度費用，用戶才能在當天獲得相關(guān)服務(wù)。

有用戶在社交平臺上曬出天鵝到家的預(yù)約界面，除早上7:00-10:30的時段被約滿外，其余時間均需支付15元調(diào)度費。

（某社交平臺截圖）

不過《橡果商業(yè)評論》注意到，即使在這樣的高抽傭下，天鵝到家仍陷入虧損，這或許和它巨額的營銷成本相關(guān)。

2018年至2020年三年間，天鵝到家的營收分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元，其中銷售和營銷費用分別是3.48億元、4.31億元、6.04億元，分別占營收的87%、71%、85%。

一方面極力想要通過營銷走出業(yè)務(wù)虧損，一方面縱容平臺下不規(guī)范服務(wù)，天鵝到家做的“一錘子買賣”或許才是其虧損的真正原因。

在58同城眾多業(yè)務(wù)的商業(yè)模式中，主要采用搭建平臺，做中介服務(wù)的方向，但這種模式的弊端是平臺下服務(wù)質(zhì)量無法保證。

而天鵝到家從58到家改名，一定程度上是想減輕58系負面輿論的影響。

然而，只換名字不換內(nèi)在，天鵝到家終是無法起飛。