原標(biāo)題：滿記甜品多地關(guān)店，有人投訴充值卡無法退款、賬戶被注銷

近期，不少消費(fèi)者反映，其所在城市滿記甜品撤店，但充值金額無法退款。

“石家莊滿記甜品撤店，申請(qǐng)退款后錢沒退回來，賬戶余額反而被清零?！?/p>

“滿記甜品的忠實(shí)用戶，里面充值還有507元，結(jié)果所在城市店鋪都撤了，至今也沒退款。”

“寧波滿記甜品不在了，我的余額咋辦？”

滿記甜品多地撤店，充值卡退款無門？

記者留意到，自2022年開始，滿記甜品在石家莊、寧波、徐州等多地撤店停業(yè)，并因有關(guān)會(huì)員卡充值余額退款問題受到消費(fèi)者的集體吐槽。

當(dāng)前，滿記甜品會(huì)員可充值金額包括100元、200元和500元三個(gè)檔位，大量消費(fèi)者反映，其會(huì)員卡里的充值余額從十幾至上百元不等，甚至有消費(fèi)者未退金額超500元。

來自寧波的小靜稱，滿記甜品寧波門店于2022年撤店時(shí)，其賬戶里還有余額133.5元，當(dāng)時(shí)未找到商家聯(lián)系方式而無法申請(qǐng)退款，至今滿記也未聯(lián)系其進(jìn)行退款，自己的賬戶卻已被注銷，余額也隨之清零。

在黑貓投訴平臺(tái)，類似的案例有超過70個(gè)

“滿記甜品店鋪關(guān)閉后儲(chǔ)值卡沒有退款渠道，商家的小程序上也不能消費(fèi)，望協(xié)調(diào)退款?！币幻M(fèi)者表示。

還有消費(fèi)者反映，滿記甜品曾向其承諾一個(gè)月內(nèi)退款，或上報(bào)到總部由總部來退款，但這些承諾均未能兌現(xiàn)，目前消費(fèi)者甚至無法撥通滿記甜品官方客服電話。

此外，在滿記甜品官方微博評(píng)論里也不乏撤店退款問題的投訴，多名相關(guān)消費(fèi)者反映，他們所在的城市閉店，需要退款，但“客服電話打不通”。

客服回應(yīng)：不存在注銷賬號(hào)的情況，只要登記就會(huì)退款

3月13日，滿記客服方面回應(yīng)記者稱，“我們的滿記賬號(hào)不存在撤店后被注銷的情況，就算消費(fèi)者申請(qǐng)注銷也不會(huì)被注銷，賬號(hào)余額清零這種情況是在消費(fèi)者申請(qǐng)退款之后的幾個(gè)工作日會(huì)被清零的?！?/p>

“目前我們這邊沒有收到過撤店未退款相關(guān)投訴，退款的話，只要登記過，我們這邊統(tǒng)一都是30個(gè)工作日左右會(huì)到賬，只要他提出申請(qǐng)了我們都會(huì)退的?！?/p>

全國門店銳減，上海門店情況如何？

公開資料介紹，滿記甜品是一家源于香港的連鎖式甜品店，創(chuàng)立于1995年并在西貢開設(shè)首間分店，隨后以合作形式于海內(nèi)外多地開設(shè)分店，主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品。

2005年，滿記在上海迎來內(nèi)地首店，并在成立滿記上海總部后，開啟在內(nèi)地的規(guī)?；瘮U(kuò)張。

據(jù)天眼查顯示，滿記甜品（上海）有限公司成立于2005年4月，但在2021年8月，其持股人從滿記甜品創(chuàng)始人潘冠鶴變更為王譯鋒，當(dāng)前由信恒國際發(fā)展有限公司百分百持股。

據(jù)悉，滿記甜品巔峰時(shí)期在內(nèi)地門店數(shù)量一度接近500家。但自2022年開始，該品牌不斷爆出關(guān)店的消息。據(jù)滿記官方介紹，目前，其總門店數(shù)量已銳減至280家左右，與巔峰時(shí)期相比相差甚遠(yuǎn)。

那么，目前上海的滿記甜品是什么情況呢？3月17日，記者在大眾點(diǎn)評(píng)搜索“滿記甜品”發(fā)現(xiàn)，上海門店超40家，其中川沙百聯(lián)店、周浦萬達(dá)店和凌云壹街坊店顯示“暫停營業(yè)”。

據(jù)悉，滿記甜品當(dāng)前門店包括直營店和加盟店兩種類型，此前數(shù)年均為總部直營模式，直到去年才開放加盟。

上海中聯(lián)（廣州）律師事務(wù)所律師張振仕表示，消費(fèi)者在滿記甜品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)并簽訂《滿記甜品會(huì)員中心服務(wù)協(xié)議》《滿記甜品會(huì)員充值協(xié)議》等合同，雙方建立了服務(wù)合同關(guān)系。滿記甜品因停止?fàn)I業(yè)，致使預(yù)付卡消費(fèi)的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求滿記甜品退還余款。

張振仕還指出，作為總部收取的預(yù)存會(huì)員費(fèi)，退款責(zé)任應(yīng)當(dāng)由總部承擔(dān)。此外，如若預(yù)存費(fèi)用由加盟店收取，則由加盟店承擔(dān)退款責(zé)任，但也要考慮滿記甜品總部是否存在過失的補(bǔ)償或連帶責(zé)任。

在業(yè)內(nèi)人士看來，滿記甜品會(huì)員預(yù)存余額屬于典型的預(yù)付類消費(fèi)，此類消費(fèi)中，商家以優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者，是為了達(dá)到快速回籠資金的目的。然而商家一旦出現(xiàn)資金鏈危機(jī)，將會(huì)導(dǎo)致預(yù)付卡無法消費(fèi)，充值的錢也難以追回。

目前，預(yù)付卡在零售、餐飲、電商行業(yè)均普遍存在，即便是全國連鎖的頭部品牌，消費(fèi)者在充值時(shí)也需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

初代網(wǎng)紅甜品店不再“甜蜜”？網(wǎng)友：曾是我們的青春記憶

說到港式甜品，你或許首先想到的就是許留山、滿記這兩大品牌。

然而，令人遺憾的是，早在2021年許留山就被曝遭清盤，伴隨著許多門店的關(guān)閉，許留山也淡出了公眾視野。

這樣一個(gè)經(jīng)典港式甜點(diǎn)品牌，如何走上衰落的道路呢？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最重要或許是從產(chǎn)品到品牌的全面老化，經(jīng)典的許留山有些跟不上時(shí)代的快節(jié)奏。

餐飲市場(chǎng)是一個(gè)快速變化的市場(chǎng)，比如，連肯德基也不再堅(jiān)持美式快餐的傳統(tǒng)，推出了中式風(fēng)格的皮蛋瘦肉粥、粽子……

近年來，喜茶、奈雪的茶等新式茶飲的出現(xiàn)，更成為許留山、滿記甜品等傳統(tǒng)“糖水鋪”業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)勁敵。

在95后、00后已經(jīng)成為消費(fèi)主流人群的今天，對(duì)于甜品，他們不僅追求味蕾的滿足，更要求產(chǎn)品在顏值、心理、情緒、社交等方面滿足他們的需求。

新式茶飲往往非常重視店鋪裝修的格調(diào)，消費(fèi)者不光在此享受美味，更能一起拍照發(fā)到朋友圈分享。

除了品牌老化，不具備洞察和滿足這種新需求的能力，許留山多次被轉(zhuǎn)手導(dǎo)致“不姓許”，也是導(dǎo)致品牌迅速滑落的一個(gè)重要因素。

2009年，許留山的創(chuàng)始家族股東將全部股權(quán)賣給馬來西亞一家投資公司Navis Capital，這讓許留山成功打入馬來西亞市場(chǎng)。

2015年，Navis Capital轉(zhuǎn)手，黃記煌的母公司煌天國際控股有限公司以交易價(jià)5億港元全資收購了許留山。

長久以來，12345熱線關(guān)于預(yù)付卡協(xié)調(diào)退費(fèi)相關(guān)問題的投訴居高不下，全國多地將“預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)”列為重點(diǎn)提醒。

2023年2月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，“關(guān)停”類糾紛導(dǎo)致消費(fèi)者受損較大，其中部分連鎖商超虧損嚴(yán)重、供貨乏力，擅自限制或修改已發(fā)放預(yù)付卡的使用范圍，成為多發(fā)現(xiàn)象。

據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年以來平臺(tái)收到大量關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴，涉及旅游、健身、美容、餐飲、網(wǎng)購、親子娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，其中，有51.4％的投訴涉及退費(fèi)問題，顯示退費(fèi)難讓消費(fèi)者十分困擾，而因機(jī)構(gòu)“跑路”、門店關(guān)張等原因造成退費(fèi)難的投訴則占總量的20％。

針對(duì)預(yù)付費(fèi)亂象，有關(guān)部門也紛紛出手整治，商務(wù)部曾發(fā)布相關(guān)辦法，要求企業(yè)發(fā)行預(yù)付卡時(shí)應(yīng)到相關(guān)部門備案，并存管一定額度的資金。各地也陸續(xù)出臺(tái)細(xì)則，以加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)資金的監(jiān)管。上海市設(shè)立統(tǒng)一的單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，歸集經(jīng)營者單用途卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息。

去年9月，北京市商務(wù)局等5部門發(fā)布《北京市單用途商業(yè)預(yù)付卡備案及預(yù)收資金管理實(shí)施辦法（試行）》（簡(jiǎn)稱《辦法》），明確規(guī)定，預(yù)收資金余額達(dá)50萬元規(guī)模的經(jīng)營者應(yīng)在商務(wù)部門進(jìn)行備案，此備案為強(qiáng)制性備案。

風(fēng)險(xiǎn)提示

上海中聯(lián)（廣州）律師事務(wù)所律師張振仕：消費(fèi)者在購買預(yù)付卡前登入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，了解品牌方及加盟店是否存在“跑路”的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)盡可能留意簽署的協(xié)議中，涉及到切實(shí)利益的金錢給付、違約責(zé)任、權(quán)利義務(wù)等條款。此外，還需了解辦卡商家經(jīng)營資質(zhì)，企業(yè)信譽(yù)等情況，密切關(guān)注商家的經(jīng)營狀況，關(guān)注預(yù)付卡的余額和有效期，及時(shí)消費(fèi)，保留營業(yè)執(zhí)照、聊天記錄等證據(jù)，在商家跑路后通過向12315投訴舉報(bào)、法院起訴等方式積極維權(quán)。

上海星瀚律師事務(wù)所創(chuàng)始人衛(wèi)新：第一，不要聽銷售說了什么，要看合同寫了什么。對(duì)于合同內(nèi)容，可以重點(diǎn)關(guān)注以下條款：合同簽訂主體、預(yù)付卡所兌付的商品或者服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格和費(fèi)用、有效期限、余額退回、風(fēng)險(xiǎn)警示、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。對(duì)合同有疑問或合同有未寫明的部分，消費(fèi)者可以大膽提問，必要時(shí)可保留溝通記錄，以避免后續(xù)就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。

第二，不要買超過一定年限的預(yù)付卡。樹立理性的消費(fèi)觀，謹(jǐn)慎購買信譽(yù)度低、市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)的預(yù)付卡。

第三，注意及時(shí)固定證據(jù)。保留購買記錄（憑據(jù)）、溝通記錄，若有問題便于后續(xù)維權(quán)。

廣東合邦律師事務(wù)所專職律師李澤坤：建議消費(fèi)者在進(jìn)行大額充值前先通過天眼查等軟件查詢企業(yè)基本信息，著重關(guān)注注冊(cè)資本金、近期風(fēng)險(xiǎn)等。在確定企業(yè)資金雄厚、近期無不良糾紛后，再進(jìn)行充值。

需要特別強(qiáng)調(diào)，在簽訂預(yù)付卡合同前，著重審查合同中注明條款，該條款一般為涉及消費(fèi)者重大利害關(guān)系的條款。（根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，企業(yè)作為提供格式合同方，如不對(duì)重大利害關(guān)系條款進(jìn)行標(biāo)注，在司法裁判中很有可能不成為合同內(nèi)容。因此，企業(yè)一般會(huì)進(jìn)行注明。）

如明顯侵犯消費(fèi)者權(quán)利的，可在簽訂合同前致電當(dāng)?shù)鼐S權(quán)熱線，將合同投訴至行政部門，行政部門會(huì)責(zé)令企業(yè)整改。