近日，“中國黃金北京概念店”疑似關(guān)店跑路的消息引發(fā)關(guān)注。多位消費者反映，在這家店辦理了黃金“托管”業(yè)務(wù)，總價值超過3000萬元的黃金隨著門店的關(guān)閉一同消失。此外，河南焦作也有消費者在投訴平臺反映類似情況，位于溫縣天宇城的中國黃金門店雖然還在，但門店換了老板，對方表示，之前存的黃金要找以前的老板負責(zé)。

在與消費者的多次溝通中，中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司方面表示，上述店鋪均為加盟店而非直營店，公司未授權(quán)相關(guān)門店開展托管服務(wù)，愿意報警協(xié)助調(diào)查，但沒有法律依據(jù)支持由中國黃金方面直接承擔(dān)消費者損失。事情進展如何？加盟制管理模式下，中國黃金是否需要承擔(dān)責(zé)任？

北京消費者王鑫民（化名）無論如何沒有想到，開了十幾年的中國黃金北京概念店突然關(guān)店。一張2023年12月末的微信聊天截圖中，店員告訴他們：前一天晚上公司說把貨都收了要關(guān)店，店員全員下崗，太突然了。

王鑫民：09年時候，他們跟順義那邊就有一個中國黃金店，就賣投資的黃金。我們想說買點，將來自個老了以后能有一保證。他說，你要能寄存到這兒，還能給你點小禮品，我們想挺好的，你擱家多不安全，這么貴重的東西，我們就擱他那了，他給我們開單子。后來，順義這店搬到雙井去了，這是中國黃金的，而且商場更大，誰不都得放心。我們想跟他們也熟了，每年有點兒錢就買一點兒，還安全，還有點小獎品，左一回買右一回買的，他店員都認(rèn)得我們了，挺熟的。他突然給我們打電話說：這出事了，你們趕緊過來。

消費者提供的一張微信聊天截圖中，位于雙井的中國黃金概念店的店員告訴他們：前一天晚上公司說把貨都收了要關(guān)店，店員全員下崗，太突然了/受訪者供圖

王鑫民提到的“投資黃金”，指的是黃金托管業(yè)務(wù)。黃金托管是指個人或機構(gòu)將自己持有的黃金交由金融機構(gòu)進行保管。國家的多項管理通知明確，涉及黃金的多項業(yè)務(wù)一般限金融機構(gòu)發(fā)起設(shè)立。

可查公開資料中曾這樣描述中國黃金的托管業(yè)務(wù)：“買了金條不帶回家，放在黃金公司，每克能便宜5元，中國黃金創(chuàng)新的這項業(yè)務(wù)能讓投資者一年賺到大約2.4%的回報?！笨梢岳斫鉃椤包S金銀行”，消費者存金條，能拿利息。

這家于2009年正式在北京雙井富力廣場開業(yè)的中國黃金門店，被稱為“中國黃金概念店”?？刹楣_資料顯示，兩層共3000平方米的面積，創(chuàng)下了當(dāng)時北京單店面積之最。

消費者提供給中國之聲的一張該門店投資金條宣傳單顯示，金條規(guī)格從1.25克至1000克不等，買得越多，手續(xù)費越低，如果選擇一年期托管業(yè)務(wù)，還贈送所購金條重量2.5%的純金贈品。王鑫民說，這些年，他陸續(xù)買了12千克的金條。

王鑫民：我們一共買了是12千克，應(yīng)該在500多萬。他手續(xù)費又給優(yōu)惠了，還給點小禮品，咱們還安全了，這不挺好的事。我們就問他：你們說關(guān)門了，您突然就關(guān)了，我們的錢、這黃金怎么辦？

消費者手中的宣傳單顯示，買得越多、存期越長，手續(xù)費越低，如果選擇一年期托管業(yè)務(wù)，還贈送所購金條重量2.5%的純金贈品/受訪者供圖

跟王鑫民有同樣遭遇的消費者，如今已經(jīng)增加到70多位。中國黃金概念店關(guān)店之后，大家已與中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司方面進行了多次溝通。王鑫民的女兒王淼（化名）說：

王淼：他們就說，我認(rèn)可這家店是我們的加盟店，我們也給他們了特許經(jīng)營權(quán)，但是我們不允許任何一家店開展這樣的托管業(yè)務(wù)。

王淼提供了包括2023年12月27號、28號，2024年1月26號、2月1號等多段雙方溝通的音頻及圖片。在一段顯示為2023年12月27號的錄音文件中，一位自稱負責(zé)加盟業(yè)務(wù)的工作人員對現(xiàn)場消費者說：

馮經(jīng)理：這種托管業(yè)務(wù)是非授權(quán)的，這種托管的業(yè)務(wù)是不能做的，他拿了您的金條放他那就有這種風(fēng)險。我們就非授權(quán)業(yè)務(wù)下發(fā)過（通知要求），鉆石的回報、金條的托管，這種業(yè)務(wù)是明令禁止的。

消費者：但是對于我們來說，我們不知道，我們是沖“中國黃金”四個字去的。

王鑫民回憶，這家門店沒有在任何地方標(biāo)注過“加盟店”字樣。

王鑫民：咱上那店的時候，哪有什么旗艦或者加盟的，就寫四個字——中國黃金，還有股票代碼，一應(yīng)俱全。而且我說，你瞅你們當(dāng)時發(fā)的大宣傳冊，你是哪個字寫了“加盟”？你有什么？都沒有。

在記者拿到的一份中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司招股說明書上明確，成立督導(dǎo)法務(wù)部和加盟管理部負責(zé)對加盟商的日常管理監(jiān)督工作。

王淼質(zhì)疑，如果中國黃金方面禁止加盟商開展黃金托管業(yè)務(wù)，那么，在長達數(shù)年的時間里沒有發(fā)現(xiàn)門店的行為，這種管理監(jiān)督責(zé)任是否缺失？

記者拿到的一份中金珠寶招股說明書摘要中，提到成立督導(dǎo)法務(wù)部和加盟管理部對加盟商進行督導(dǎo)巡查/受訪者供圖

她給記者提供的截圖顯示，涉事的“中國黃金概念店”微信公眾號上曾明確提到過托管業(yè)務(wù)。王淼也曾向中國黃金方面的法務(wù)工作人員提出質(zhì)疑，為何沒有發(fā)現(xiàn)這家店經(jīng)營公司禁止的業(yè)務(wù)？

王淼：我們就問，是每一家都沒有（托管業(yè)務(wù)）嗎？他說：“對，我們每年會有專門的法務(wù)部門去各店巡查，為了避免開展這種我們禁止的業(yè)務(wù)?！焙髞砦揖蛦査?，你巡沒巡視過雙井這家店？雙井這家店從2009年就開業(yè)，十多年了，你要是每一家店都巡的話，這家店你巡沒巡過？然后法務(wù)部負責(zé)人就不說話了。

2018年，涉事門店的公眾號仍在宣傳無憂托管業(yè)務(wù)，消費者質(zhì)疑中國黃金方面，為何沒有發(fā)現(xiàn)這家店經(jīng)營公司禁止的業(yè)務(wù)/受訪者供圖

事發(fā)后，多位消費者向公安機關(guān)報案。中國之聲收到的一段1月26號的溝通錄音中，自稱中國黃金方面負責(zé)法務(wù)事宜的工作人員代表說，配合警方協(xié)助調(diào)查，但難以直接承擔(dān)消費者的損失。

督導(dǎo)法務(wù)部：我們是代表中國黃金來，也代表廣大受害的消費者來督促公安機關(guān)能夠加快辦案的節(jié)奏。中國黃金不推卸中國黃金的責(zé)任，但是你要想讓中國黃金我公司來給你賠，沒有任何一個人能夠去做這個決策，為什么？我沒有相關(guān)的法律依據(jù)。

多位消費者提供的發(fā)票、收據(jù)、銷售單等憑證，從另一個側(cè)面反映著中國黃金加盟店主體頻繁更換的現(xiàn)實。2010年的一些票據(jù)顯示，交易主體為北京金一文化發(fā)展股份有限公司；此后一段時期，票據(jù)的抬頭及公章又為“中國黃金”；另一些發(fā)票上，則標(biāo)注了“北京三鼎原黃金珠寶有限公司”。王淼說，回想起來，近些年這家店鋪的面積不斷縮小，也許就是征兆。

多位消費者提供的發(fā)票、收據(jù)、銷售單等憑證，從另一個側(cè)面反映著中國黃金加盟店主體頻繁更換的現(xiàn)實/受訪者供圖

除北京雙井的這家門店，河南焦作的消費者還在網(wǎng)絡(luò)上投訴當(dāng)?shù)販乜h天宇城的中國黃金跑路，投訴帖中說：“之前在中國黃金存的金，到時間去取出，結(jié)果現(xiàn)在的中國黃金說這不是他們的，是之前的中國黃金干的?！?/p>

針對相關(guān)問題，記者昨天致電中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司方面，但電話未能接通。加盟制管理模式下，中國黃金能否“全身而退”？上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，此類模式下，有沒有向消費者明確加盟關(guān)系十分重要。

唐健盛：第一，它有沒有在實際的經(jīng)營的過程當(dāng)中，向消費者明示它跟該品牌的關(guān)系。據(jù)我們了解，現(xiàn)在很多的加盟店都不會去明示，我們覺得這實際上是有問題的。第二個，這些店跟消費者簽訂一些合同的時候，是以誰的名義？有很多的營銷過程當(dāng)中，它往往會以品牌方的名義推出一個什么服務(wù)，對于這種情況，我們覺得其實是對消費者知情權(quán)的一個損害。在這種情況下，如果大品牌說：“我跟他僅僅就是一個商標(biāo)授權(quán)使用，并且他的行為是在我的商標(biāo)授權(quán)等之外”，那么就存在一個問題——它構(gòu)不構(gòu)成一個表見代理？消費者是不是一個善意的第三人等等（問題）。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明表示，這一案件涉及到連鎖經(jīng)營的責(zé)任承擔(dān)問題。

呂來明：加盟連鎖的話，由于被特許方和特許方之間是各自獨立的法律主體，所以原則上各自承擔(dān)責(zé)任，但是什么情況下，特許方和被特許方承擔(dān)連帶責(zé)任？在實踐中，我覺得，（要）看特許方也就是總部是不是盡到了一個管理的義務(wù)或謹(jǐn)慎的管理義務(wù)，而被特許方在和客戶簽訂合同的時候，是不是客觀上向消費者披露了它的身份，如果客觀上披露了，特許方也盡到了管理義務(wù)，這個時候確實是被特許方承擔(dān)責(zé)任，特許方不承擔(dān)責(zé)任。但是如果沒有披露或者是披露不清晰，作為特許方來說，它應(yīng)該根據(jù)過錯的情況，來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。那么就中國黃金這件事情來說，要具體根據(jù)不同店的業(yè)務(wù)的具體情況來加以分析。

目前，消費者還在等待公安機關(guān)的進一步調(diào)查。相關(guān)進展中國之聲將持續(xù)關(guān)注。