原標(biāo)題：手機(jī)維修遇“價格刺客”，7000元的蘋果手機(jī)維修費竟要14000元！

“我買這部蘋果手機(jī)的時候才花了7000多元，維修費卻要14000多元，我覺得太不可思議了?！?月6日，武漢的王女士向

長江云新聞（027-87122222）

反映，她去維修手機(jī)時遭遇“價格刺客”，維修費竟是手機(jī)售價的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費，只好把手機(jī)抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個事感覺我是被詐騙了！”

手機(jī)黑屏無法開機(jī)

維修費用竟高達(dá)14000元

4月4日，王女士的蘋果手機(jī)突然出現(xiàn)了黑屏無法開機(jī)的故障，于是她便在百度上搜索附近的蘋果手機(jī)官方維修店。根據(jù)百度搜索結(jié)果，她點擊進(jìn)了一個排名最靠前的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁隨即彈出了一個名為“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”的對話框，并且該對話框的客服頭像顯示為蘋果官方LOGO。在該客服的引導(dǎo)下，王女士來到了武漢江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進(jìn)行手機(jī)維修。

王女士通過在百度上與所謂的蘋果客服聊天截圖

“到了店里以后，工作人員說我的手機(jī)主板燒壞了，維修的費需要2198元?！蓖跖扛嬖V長江云新聞記者，盡管覺得價格有點高，但還是決定先試著修修看。

然而10分鐘后，工作人員又出來告訴王女士說，手機(jī)芯片也燒壞了，想要恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)的話，要更換手機(jī)芯片，芯片是15塊一個，一共有750個。王女士表示先嘗試修復(fù)，修復(fù)不好再換新的。

于是，工作人員拿著手機(jī)進(jìn)入了維修間，再出來時，工作人員告訴王女士手機(jī)已經(jīng)修好了，主板芯片都換了新的，費用一共是14000多。如此高昂的價格讓剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這么多維修費用。”

王女士只好嘗試與維修店進(jìn)行溝通協(xié)商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對于這個價格，王女士仍然不能接受，并提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細(xì)，而對方表示要先支付費用才能打印出來，雙方一直僵持到當(dāng)天下午3點依然沒有結(jié)果。

因為無力支付維修費，王女士也遲遲無法離開。

無力支付天價維修費

王女士只好將手機(jī)抵押給維修店

“當(dāng)時我還有工作沒完成，為了快點離開，再加上他們一再催促，我只好把手機(jī)抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機(jī)不值8000，還需要再額外支付500塊才行?！本瓦@樣，本是去維修手機(jī)的王女士，不僅沒了手機(jī)，還倒賠了500元給維修店。

無力支付維修費，王女士將手機(jī)抵押給維修店

事后，王女士越想越不對，并向警方報案，民警和王女士來到維修店后，在了解情況后，民警表示，此事不在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管。王女士向記者透露，“當(dāng)時民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現(xiàn)在又搬到新地方來了。”

維修店有恃無恐

溝通過程中還言語威脅消費者

王女士向長江云新聞投訴此事后，4月7日，長江云新聞記者隨即進(jìn)行了暗訪。當(dāng)天上午，記者向江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局和萬松市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，萬松市場監(jiān)管所一名工作人員表示，修手機(jī)竟然比買手機(jī)還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說。“如果王女士要拿回手機(jī)，還是需要消費者與維修點進(jìn)行協(xié)商解決?！?/p>

隨后，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發(fā)現(xiàn)該維修店的名稱為“客戶維修服務(wù)中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”并不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機(jī)有關(guān)的標(biāo)志。同時，店內(nèi)還有其他顧客也在維權(quán)。

記者向維修店詢問，這部手機(jī)的維修費為何高達(dá)1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復(fù)，一個點是15元，一共修復(fù)了750個點，總共加起來就是1.4萬。

在記者反復(fù)與朱店長進(jìn)行協(xié)商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)1800元維修費，才能將修好的手機(jī)還給王女士?！拔覀冞@都是維修的成本價，一分錢都低不了了?！敝斓觊L說。當(dāng)記者準(zhǔn)備再一次嘗試進(jìn)行溝通時，朱店長直接表示，如果再討價還價的話，就不再協(xié)商了，手機(jī)也不退了。

于是，記者就價格問題咨詢了蘋果官方售后，對方表示蘋果手機(jī)過保后，蘋果手機(jī)主板損壞后，需要返廠進(jìn)行整機(jī)維修，沒有單獨的主板維修報價，整機(jī)維修的大致價格是4000元左右。

無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費，拿回了自己的手機(jī)。本以為此事已經(jīng)了結(jié)，就在記者準(zhǔn)備離開時，維修店里一名男子突然氣勢洶洶地沖出來指著記者大吼道：“你們想干嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，并且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內(nèi)其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說：“該男子正是給她維修手機(jī)的人，在維修手機(jī)時，該男子也是這樣對自己進(jìn)行恐嚇，正是因為害怕，才把手機(jī)抵押給維修店?！?/p>

電子產(chǎn)品維修亂象不止

背后究竟水有多深？

遭遇手機(jī)維修“價格刺客”的并不是個案。長江云新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者有著與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。

謝女士的蘋果電腦維修單據(jù)

和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權(quán)的維修店?！爱?dāng)時店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多?！敝x女士覺得價格十分離譜，便表示拒絕，最后雙方以9775元達(dá)成協(xié)議，維修店為謝女士的電腦進(jìn)行維修主板和更換電池。

電腦修好后，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進(jìn)行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回復(fù)稱：經(jīng)檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，并且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權(quán)店。

蘋果官方檢測顯示：設(shè)備內(nèi)部未見任何拆卸痕跡

謝女士到珞南派出所報案后，警方以不足以立案為由，將謝女士的經(jīng)歷定義為經(jīng)濟(jì)糾紛?！斑@哪里維修點，完全就是詐騙點，希望有關(guān)部門管一管。”謝女士向記者哭訴道。

鄧先生的OPPO手機(jī)檢測結(jié)果顯示維修店并未為其更換原裝屏幕

無獨有偶，武漢的鄧先生也向長江云新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個手機(jī)的原裝屏幕，花費了1250元，但拿去OPPO官方檢測發(fā)現(xiàn)，維修店更換的并非原裝屏幕。

冒充官方漫天要價、糊弄顧客瞞天過?！謾C(jī)電腦維修亂象橫生，消費者如何“避雷”？

對此，長江云新聞記者采訪了湖北武珞律師事務(wù)所律師李石，他表示，因維修電子產(chǎn)品引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛和維權(quán)案例一直居高不下?！耙驗榫S修手機(jī)、電腦這一類產(chǎn)品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標(biāo)價，但是像王女士這樣涉及恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)的人工技術(shù)，一般是沒有固定的市場價的，而有些人的手機(jī)和電腦里存有重要數(shù)據(jù)，為了恢復(fù)數(shù)據(jù)就算花高昂代價也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價格虛高。其次，普通人對手機(jī)的故障和維修并不了解，哪里有故障、怎么維修、修了哪里等等只能聽之任之，所以這里面的水很深。”

最后，江漢區(qū)萬松市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費者在維修電子產(chǎn)品時，一是要找正規(guī)的官方售后店，聯(lián)系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網(wǎng)上的小廣告。抵達(dá)店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質(zhì)，辨別其是否為官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子產(chǎn)品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產(chǎn)品留在維修店里維修，維修前先詢問清楚價格，確定好價格再同意維修；三是在發(fā)生價格糾紛時，千萬不要著急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關(guān)證據(jù)，有什么糾紛等警察來了當(dāng)面說清楚，不要付完錢了時候再追究?！斑@一類的經(jīng)濟(jì)糾紛，處理起來十分棘手，因為通常都難以取證，走司法程序往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本更高，因此還是需要市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管和處罰力度?！?/p>

（長江云新聞記者張文杰陳皓）